Системный инженер технической поддержки (2-я линия) L2

iRidi — международная технологическая компания и аккредитованная ИТ-компания. С 2006 года мы разрабатываем программные и аппаратные решения для автоматизированного управления инженерным оборудованием умных домов и зданий.

Наши технологии используются более чем в 120 странах мира.

Сейчас мы усиливаем команду технической поддержки и ищем системного инженера 2-й линии (L2), который будет диагностировать и решать сложные технические инциденты, связанные с нашими продуктами, оборудованием, сетевой инфраструктурой и интеграциями.

Важно: Работа в офисе в Нижнем Тагиле.

Почему эта роль интересна

Это не классический helpdesk и не простая обработка тикетов.

Это роль для инженера, которому действительно интересно:

• разбираться в сложных технических системах;

• искать первопричину инцидентов;

• работать на стыке сетевой инженерии, IoT, embedded-систем и автоматизации зданий.

У нас вы будете работать с:

• Linux / embedded Linux;

• сетевой инфраструктурой;

• промышленными протоколами;

• инженерным оборудованием;

• диагностикой сложных интеграций.

Что вы получите

• работу в аккредитованной ИТ-компании;

• сильную инженерную команду, у которой можно многому научиться;

• обучение, наставничество и поддержку в адаптации;

• понятный трек профессионального роста;

• сложные технические задачи без рутины;

• возможность развить глубокую инженерную экспертизу в области IoT, сетей и автоматизации.

Условия

• доход: 70 000 – 90 000 ₽ на руки (обсуждается по уровню компетенций);

• формат работы: офис;

• график работы: 09:00–18:00

• современный офис в центре Нижнего Тагила;

• официальное трудоустройство.

Чем предстоит заниматься

Анализ и диагностика инцидентов

• анализировать сложные сетевые и системные инциденты;

• читать и интерпретировать системные и прикладные логи;

• анализировать сетевой трафик с помощью Wireshark;

• проверять настройки VLAN, NAT, firewall и маршрутизации.

Диагностика оборудования

• диагностировать проблемы на уровне устройств и инфраструктуры;

• работать с Linux- и Android-устройствами;

• взаимодействовать с кастомными прошивками;

• использовать SSH, serial-доступ и консольные инструменты.

Работа с протоколами и интеграциями

Обеспечивать корректную работу и диагностику интеграций по протоколам:

• Modbus RTU / TCP

• BACnet IP / MSTP

• KNX

• MQTT

• Bus77

Настраивать и отлаживать интеграции с:

• системами контроля доступа;

• системами освещения;

• климатическими системами;

• вентиляцией и кондиционированием;

• системами видеонаблюдения.

Тестирование новых релизов

• проверять новые версии программного обеспечения;

• участвовать в тестировании прошивок;

• выявлять и фиксировать ошибки до релиза.

Удаленная поддержка клиентов

• подключаться к системам клиентов;

• диагностировать нештатные ситуации;

• помогать восстанавливать работоспособность систем.

Взаимодействие с разработкой

• эскалировать сложные технические кейсы;

• готовить качественные баг-репорты;

• предоставлять логи, шаги воспроизведения и технические данные.

Развитие внутренней экспертизы

• консультировать специалистов 1-й линии;

• участвовать в развитии базы знаний;

• создавать инструкции и типовые решения.

Наши ожидания

Обязательный опыт

• опыт работы от 1 до 3 лет в технической поддержке 2-й линии, системном администрировании или support engineering;

• опыт диагностики сложных технических проблем;

• понимание сетевой архитектуры и сетевых протоколов;

• опыт работы с Linux;

• опыт администрирования Windows Server будет преимуществом.

Технические знания

Сети

• TCP/IP

• VLAN

• NAT

• маршрутизация

• firewall

• диагностика сетевых проблем

Инструменты диагностики

• Wireshark

• системные логи

• SSH

• serial console

• AnyDesk / TeamViewer / аналогичные инструменты

Будет плюсом

• опыт работы с IoT-устройствами;

• опыт поддержки промышленного оборудования;

• знание KNX / BACnet / Modbus;

• опыт работы у интеграторов;

• опыт в автоматизации зданий, промышленной автоматизации или системах умного дома.

Личные качества

Для нас важны:

• аналитический склад ума;

• умение находить первопричину проблемы, а не устранять только симптомы;

• стрессоустойчивость;

• грамотная письменная и устная речь;

• системное мышление;

• желание развиваться в инженерной экспертизе.

Эта роль особенно подойдет тем, кому нравится работать с:

• железом;

• сетями;

• устройствами;

• сложной технической диагностикой.

Если вам интересно разбираться в сложных инженерных системах и находить решения там, где другие видят только проблему, будем рады знакомству.