📍Дубай, ОАЭ, удаленно
My Holiday Home — управляющая компания в сфере краткосрочной аренды недвижимости в ОАЭ. Сегодня в нашем управлении находится около 100 объектов недвижимости, и мы продолжаем активно масштабировать бизнес, расширять портфель и усиливать команду.
В связи с развитием компании мы ищем Customer Service & Operations Coordinator, который будет обеспечивать высокий уровень сервиса для гостей, координировать операционные процессы и помогать поддерживать объекты в отличном состоянии.
Эта роль подойдет тому, который любит работать с клиентами, умеет быстро решать задачи и способен эффективно координировать работу нескольких участников процесса одновременно.
Основные задачи
Работа с гостями
-
Оперативно обрабатывать запросы, обращения и жалобы гостей.
-
Самостоятельно решать возникающие вопросы или передавать их ответственным сотрудникам.
-
Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса на всех этапах проживания гостей.
-
Подготавливать и отправлять welcome и check-out инструкции.
-
Контролировать подписание договоров аренды и своевременное получение оплат.
-
Отправлять напоминания по оплатам и необходимым документам.
Координация ремонтных и сервисных работ
-
Организовывать и контролировать выполнение ремонтных и сервисных работ в апартаментах.
-
Взаимодействовать с подрядчиками, техническими службами зданий и управляющими компаниями.
-
Согласовывать необходимые работы и закупки с Key Account Manager.
-
Подготавливать отчеты по выполненным работам, включая описание проблемы, варианты решения, бюджет и фотоотчеты.
-
Контролировать качество и сроки выполнения работ.
Работа с объектами и административная поддержка
-
Взаимодействовать с охраной зданий, community management и управляющими компаниями.
-
Регистрировать гостей, автомобили и объекты в системах зданий.
-
Оформлять пропуска, карты доступа, разрешения на проведение работ и другие документы.
-
Координировать показы объектов и выполнение дополнительных запросов.
-
Подготавливать ссылки для оплаты и сопровождать административные процессы.
CRM и отчетность
-
Вносить информацию о взаимодействиях с гостями в CRM.
-
Вести учет депозитов и уведомлять гостей о возможных удержаниях до проведения списаний.
-
Вносить данные по продажам и бронированиям в CRM.
-
Вести учет закупок, возвратов депозитов, бюджетных запросов и счетов подрядчиков.
-
Подготавливать необходимую отчетность по запросу руководителя.
Взаимодействие с командой
-
Тесно сотрудничать с отделами аккаунт-менеджмента, финансов и бронирования.
-
Участвовать в оптимизации внутренних процессов и улучшении клиентского опыта.
-
Поддерживать эффективную коммуникацию между всеми участниками процесса.
Наши ожидания
-
Опыт работы в клиентском сервисе, hospitality, недвижимости или Holiday Homes.
-
Опыт работы в Дубае будет преимуществом.
-
Умение эффективно работать в режиме многозадачности.
-
Отличные коммуникативные навыки.
-
Английский язык не ниже Upper-Intermediate.
-
Уверенное владение CRM-системами и цифровыми инструментами.
-
Высокая организованность и внимание к деталям.
-
Способность самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат.
Будет преимуществом
-
Опыт работы в сфере краткосрочной аренды недвижимости.
-
Знание систем регистрации гостей и платформ жилых комплексов ОАЭ.
-
Опыт взаимодействия с подрядчиками и управляющими компаниями.
-
Понимание процессов обслуживания объектов недвижимости.
Личные качества
-
Клиентоориентированность.
-
Ответственность.
-
Внимательность к деталям.
-
Стрессоустойчивость.
-
Инициативность.
-
Самостоятельность.
-
Умение быстро принимать решения.
-
Ориентация на результат.
Что мы предлагаем
-
Работу в быстрорастущей компании на рынке ОАЭ.
-
Возможность участвовать в развитии премиального сервиса для гостей и собственников.
-
Профессиональное развитие и перспективы роста внутри компании.
-
Международную команду и динамичную рабочую среду.
-
Конкурентный и прозрачный уровень дохода: фиксированный оклад 1 000 USD + KPI-бонусы по результатам работы.
-
График работы 2/2 или 5/2 (обсуждается индивидуально).
