Оружейный переулок 41
Чем предстоит заниматься
- Управлять проектами по переходу к модели «безбумажного офиса» в клиентском обслуживании
- Реализовывать процессы цифрового подписания документов клиентами и отказа от бумажных заявлений и документов
- Анализировать и оптимизировать клиентские и сервисные процессы с целью их полного перевода в цифровой формат
- Организовывать перевод сервисных операций из розничных салонов обслуживания в контактный центр и дистанционные каналы
- Выявлять и формализовывать бизнес-требования к автоматизации клиентских и сервисных процессов
- Ставить задачи для ИТ-команд, команд автоматизации и разработчиков чат-ботов
- Проектировать клиентские сценарии самообслуживания и обслуживания через голосовых и текстовых ботов
- Координировать взаимодействие между бизнес-подразделениями, контактным центром, ИТ-командами
- Контролировать достижение целевых показателей по цифровизации, автоматизации и сокращению бумажного документооборота
Что для этого нужно
-
Высшее образование (экономическое, IT, связанное с автоматизацией или цифровизацией процессов как плюс)
-
Обязателен подтвержденный опыт участия в проектах по отказу от бумажных процессов и переводу клиентских операций в цифровые каналы обслуживания
-
Глубокое понимание и опыт работы с процессами, характерными для финтех-компаний или телеком сектора
-
Опыт сбора, анализа и формализации бизнес-требований
-
Опыт взаимодействия с ИТ-командами, разработчиками, аналитиками
-
Понимание принципов работы контактных центров, дистанционных каналов обслуживания и клиентских сервисных процессов
-
Опыт постановки требований к автоматизации процессов в чат-ботах, голосовых ботах или иных цифровых каналах будет преимуществом
-
Навыки описания и оптимизации бизнес-процессов (BPMN, UML или аналогичные инструменты)
-
Сильные коммуникационные навыки, системное мышление и ориентация на результат
-
Готовность работать в офисе 5\2 с 9 до 18-00 (есть офисный или гибридный формат работы, полной удаленки нет)
