Супервайзер Call-центра

Обязанности:

• Обучение новых операторов, предоставление скриптов и нормативных материалов
• Контроль качества работы: прослушивание звонков, обратная связь, разбор ошибок
• Обработка обращений из соцсетей
• Поддержка операторов при сложных звонках, участие в решении конфликтных ситуаций
• Составление ежедневной и ежемесячной отчетности по обращениям
• Работа с входящей корреспонденцией на корпоративных почтах.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование
• Опыт работы в колл-центре не менее 2 лет, в том числе на руководящей или координирующей позиции будет преимуществом
• Опыт управления командой операторов и организации их работы
• Знание стандартов клиентского сервиса и процессов контакт-центра
• Уверенное владение ПК
• Навыки анализа показателей эффективности (KPI) и подготовки отчетности
• Умение мотивировать сотрудников и работать на результат
• Навыки решения конфликтных и нестандартных ситуаций
• Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках

Условия:

• Официальное трудоустройство
• График работы: 2/2