Оператор контакт центра

Росхим ИТ – современная динамично развивающаяся IT-компания.

Объявляет конкурс на вакансию ОПЕРАТОР КОНТАКТ ЦЕНТРА.

Ключевые задачи:

• Приём и первичная обработка обращений;

• Работа с заявками и инцидентами;

• Согласование обращений;
• Ведение базы знаний;
• Взаимодействие с другими командами;
• Консультация по телефону;
• Соблюдение стандартов и скриптов;
• Сбор обратной связи.

Требования:

• Высшее образование;

• Уверенное владение ПК и офисным пакетом;

• Понимание основ работы ОС Windows;

• Умение пользоваться оргтехникой;

• Навыки работы с тикет-системами (HelpDesk, ITSM-системы);

• Знание сервисного подхода к информационным технологиям (будет преимуществом);

• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, способность быстро обучаться, логическое мышление и внимание к деталям;

• Клиентоориентированность и желание помочь, умение работать в команде;

• Опыт работы в аналогичной должности от 3-хлет.

Условия:

• Работа в аккредитованной динамично развивающейся ИТ - компании, команда профессионалов;
• Интересные проекты для крупных клиентов в периметре холдинга;
• Оформление в штат на бессрочный трудовой договор;
• Наставничество и быстрый вход в профессию.
• Соц. пакет, предоставление полиса ДМС;
• Пятидневная рабочая неделя с 8.30ч до 17.30ч.