Инженер технической поддержки

О компании

ООО «Линия Медконтроля» — лидирующая компания в сегменте IT MedTech. Наш продукт (дистанционные медосмотры водителей) обязателен по закону, что обеспечивает стабильный и растущий спрос.

Чем предстоит заниматься

Работа с заявками и звонками (~70% времени):

• Прием и обработка входящих звонков от клиентов по вопросам работы терминалов, ПО, сетевых подключений

• Работа с заявками в системе

• Диагностика нестандартных («плавающих») проблем — с пониманием логики работы ОС, сети, устройства

• Удаленное подключение к оборудованию клиента (SSH, VPN, помощь в настройке мобильного интернета, работа с SIM-картами)

• Эскалация сложных ситуаций вышестоящим инженерам

Работа с документами и отчетностью (~20% времени):

• Ведение деловой переписки с клиентами в заявках (грамотно, вежливо)

• Работа с Excel: приёмка, проверка, загрузка списков сотрудников, формирование отчетности

• Фиксация каждого контакта и результата в системе

Работа с оборудованием (~10% времени):

• Помощь клиентам в настройке терминалов, ПК — удаленно, по видео или телефону

• Понимание архитектуры ПК для удаленной диагностики проблем

Кого мы ищем

Обязательные требования:

• Опыт работы в техподдержке (Helpdesk / ServiceDesk) от 1 года

• Технический склад ума: понимаете на базовом уровне логику работы ОС, сети, ПК и готовы разбираться в новом

• Базовое владение командной строкой (навигация, простая диагностика)

• Уверенный пользователь Excel (фильтры, сводные, проверка данных)

• Грамотная устная и письменная речь

• Готовность учиться продукту и домену (медосмотры, терминалы)

Будет преимуществом:

• Удаленные подключения по SSH, понимание VPN и мобильного интернета

• Linux на уровне «поставить пакет, посмотреть логи, настроить сеть»

• Опыт работы в системах заявок (Jira, Bitrix, ServiceNow и др.)

Личные качества, важные для нас:

• Умеете разговаривать с клиентами по телефону, не боитесь диалога, объясняете сложное простыми словами

• Спокойны и внимательны — с «плавающими» проблемами работаете собранно

• Дисциплинированны и умеете управлять собой — смена начинается в 06:00 МСК, опаздывать нельзя даже при удаленной работе

• Самостоятельны — не ждете готовых скриптов на каждую проблему, разбираетесь сами

• Эмоционально устойчивы — спокойно работаете с клиентами, в том числе раздраженными

Условия работы

График - 5/2, 06:00 – 15:00 (МСК)

Формат работы - Удаленный

Оформление - по Трудовому договору

Испытательный срок - 3 месяца

Оклад - 80 000 – 90 000 руб. (на руки)

Рассматриваем кандидатов из всех регионов РФ.

Как мы отбираем

1. Отсмотр резюме + анализ ответов на короткий пул вопросов (сразу после отклика мы отправим Вам несколько вопросов, будем благодарны за внимательность)

2. Короткое интервью с рекрутером (дату и время назначим с Вами в личном диалоге)

3. Решение тестового задания

4. Собеседование с руководителем

5. Проверка рекомендаций

6. Оффер

Важно: мы внимательно смотрим на заполнение анкеты и выполнение тестового задания.

Откликнуться

Если вы изучили вакансию и понимаете, что условия Вам интересны - смело откликайтесь - мы отсматриваем все анкеты и даем обратную связь.

До встречи!