Самарская улица 201А
Менеджер по сервису / оператор колл-центра в сеть барбершопов «БРАТИШКА»
Мы - сеть лоукост-барбершопов «БРАТИШКА». Растём по всей России и хотим, чтобы каждый клиент получал нормальный сервис - без игнора, путаницы и ощущения, что про него забыли.
Ищем менеджера по сервису на удалённую работу. Основная задача - общаться с нашими клиентами по телефону, собирать обратную связь, помогать решать вопросы и возвращать гостей в барбершопы.
Что тебе предстоит делать
- звонить клиентам после посещения и узнавать, всё ли понравилось;
- собирать обратную связь, работать с отзывами, вопросами и жалобами;
- спокойно решать сложные ситуации и помогать клиентам, если что-то пошло не так;
- перезванивать гостям, которые давно не были в барбершопе, рассказывать об акциях и возвращать их к нам;
- фиксировать результаты звонков и обращения в CRM;
- передавать важную обратную связь в филиалы и контролировать, чтобы вопросы клиентов не терялись;
- общаться с руководителями точек по сервисным вопросам;
- следить, чтобы каждый клиент получил ответ и нормальное отношение.
Что мы ждём от тебя
- опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе, поддержке или продажах по телефону;
- грамотная, уверенная речь и умение общаться без заученных шаблонов;
- спокойствие в конфликтных ситуациях: умеешь услышать клиента и довести вопрос до решения;
- уверенное владение компьютером, CRM, мессенджерами и таблицами;
- умение работать удалённо, держать фокус и не терять задачи;
- будет плюсом опыт в салонах красоты, барбершопах, медицине, фитнесе, ресторанах или других сферах услуг.
Условия
- гибридный формат работа;
- зарплата от 60 000 ₽: оклад + KPI;
- гибкий график;
- долгосрочное сотрудничество;
- понятные задачи, адекватная команда и без лишней бюрократии.
Почему стоит присоединиться
Ты будешь не просто оператором на телефоне. От твоей работы напрямую зависит, вернётся ли клиент в «БРАТИШКУ», оставит ли хороший отзыв и станет ли постоянным гостем.
Как откликнуться
Напиши в отклике:
- где работал(а) на звонках или в клиентском сервисе;
- с какими задачами сталкивался(ась);
- был ли опыт работы с CRM, отзывами, жалобами или возвратом клиентов;
- почему хочешь работать в «БРАТИШКЕ».
Ждём своего братишку по сервису!
