Специалист контактной группы

Мы — компания, которая автоматизирует бизнес-процессы на платформе 1С и предоставляет ИТ-услуги на российском и международном рынке. С 2004 года мы прошли путь от франчайзи 1С до системного интегратора и разработчика собственных решений для бизнеса.

Сейчас мы расширяем команду контактной группы и ищем двух специалистов, которые помогут обеспечивать качественную обработку входящих обращений, поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и участвовать в развитии внутренних процессов.

Эта роль подойдёт специалисту, которому комфортен динамичный формат работы с входящими обращениями, звонками и чатами, кто умеет быстро переключаться между задачами и сохранять внимательность в потоке коммуникаций.

Основные задачи

• Обработка входящих обращений клиентов по телефону и в чатах

• Квалификация обращений и распределение задач на ответственных сотрудников/отделы

• Участие в аудитах продаж: анализ диалогов на соответствие скриптам и стандартам

• Участие в автоматизации процессов отдела

Требования

Обязательно:

• Опыт работы в поддержке клиентов / контакт-центре от 3-6 месяцев

• Грамотная устная и письменная речь, умение четко формулировать мысли

• Навыки работы с несколькими каналами связи одновременно (телефон + чат)

• Умение читать и анализировать скрипты, выявлять узкие места в коммуникации

• Опыт работы в аудитах звонков

• Уверенный пользователь ПК: MS Office, Google Workspace

Будет плюсом:

• Опыт с чат-ботами, автоматизацией или описанием процессов
• Опыт работы с ИИ
• Обучаемость и готовность работать с новыми инструментами автоматизации

Мы предлагаем

• Удалённый формат работы
• Основной график 5/2 с 9:00 до 18:00 мск
• Дежурства 2–3 раза в неделю с 10:00 до 19:00 мск
• Обучение базовым инструментам компании и поддержку на этапе адаптации
• Возможность участвовать в улучшении клиентского сервиса, автоматизации процессов и развитии ИИ-инструментов
• Команду, в которой ценятся самостоятельность, инициативность и ответственность
• Корпоративную культуру, основанную на доверии, самостоятельности и ответственности, кстати, мы здесь все на "ты"
• Насыщенную корпоративную жизнь: челленджи, квизы