Менеджер по сопровождению программ лояльности (Методолог)

Что нужно делать:

• Обеспечивать операционную поддержку и бесперебойное функционирование программы лояльности.

• Контролировать корректность начисления, списания и учета бонусных баллов.

• Координировать устранение инцидентов и взаимодействие с ИТ-подразделениями и внешними партнерами.

• Взаимодействовать с партнерами по вопросам сопровождения программы, исполнения обязательств и проведения сверок.

• Организовывать операционный контроль платежей и расчетов по программе лояльности совместно с финансовыми подразделениями.

• Анализировать бизнес-процессы программы лояльности и инициировать мероприятия по их оптимизации и автоматизации.

• Подготавливать, согласовывать и сопровождать договоры, дополнительные соглашения и закрывающие документы с партнерами.

• Вести реестр договоров, контролировать сроки их действия и исполнение обязательств сторон.

• Формировать регулярную отчетность по ключевым показателям программы лояльности для руководства и финансового блока.

• Разрабатывать и актуализировать внутренние регламенты, инструкции и операционные процедуры программы лояльности.

Для нас важно:

• Высшее образование в области экономики, финансов, менеджмента или управления.

• Опыт работы от 2–3 лет в операционной поддержке продуктов, программ лояльности, партнерских проектов или клиентских сервисов.

• Опыт взаимодействия с внешними партнерами и сопровождения договорных отношений.

• Навыки контроля расчетов, проведения сверок и работы с финансовой документацией.

• Опыт подготовки отчетности, ведения реестров и контроля исполнения обязательств.

• Понимание принципов работы программ лояльности, бонусных механик и партнерских программ будет преимуществом.

• Уверенное владение Excel и навыки работы с большими массивами данных.

• Опыт участия в проектах по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.

• Навыки организации кросс-функционального взаимодействия с ИТ, финансами, продуктом и внешними контрагентами.

• Высокая внимательность к деталям, аналитическое мышление, ответственность и развитые коммуникативные навыки.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.