Оператор call-центра (входящие звонки)

ООО ЦМП

Екатеринбург, Чкаловский район, улица Союзная, дом 8

Стаж работы 1-3 года

Полный рабочий день

Полная занятость

О компании

«Центр Медицинской Профилактики» — это современная клиника, где пациенты проходят все виды медицинских осмотров в одном месте. Мы ценим профессионализм и человеческое отношение, и нам нужен голос компании, который будет работать с клиентами на телефоне.

Чем предстоит заниматься:

1. Прием входящих звонков — консультирование частных пациентов по услугам клиники. Помощь в выборе подходящего пакета осмотров, запись на прием.
2. Обработка заявок с сайта и мультичата — оперативные ответы на вопросы, запись пациентов на удобное время, квалификация обращений.
3. Обзвон пациентов перед визитом — подтверждение записи за 1–2 дня до приема, напоминание о времени и необходимых документах, ответы на уточняющие вопросы.
4. Контроль явки пациентов — проверка: пришел/не пришел пациент на прием; при неявке — выяснение причины и предложение перенести запись.
5. Ведение аналитики обращений — фиксация всех входящих контактов в CRM-системе, мониторинг источников звонков и заявок, отслеживание конверсии из звонка в запись, из записи в визит, отчетность по эффективности обработки.
6. Работа с отложенным спросом — повторный обзвон пациентов, которые отложили визит, предложение новых дат и акций.

Мы ждем, что Вы:

• Имеете опыт работы в продажах или call-центре (от 1 года).
• Уверенно владеете навыками телефонных переговоров: умеете слышать возражения, задавать правильные вопросы и доводить диалог до записи/сделки.
• Говорите грамотно, структурированно и располагающе.
• Быстро учитесь (всему нюансы работы клиники расскажем и покажем).
• Работаете с ПК на уровне продвинутого пользователя.
• Дисциплинированы, ответственны и умеете управлять своим временем.

Мы предлагаем:

• Заработная плата от 60 000 рублей (оклад + проценты/бонусы за выполнение плана по записям и активным контактам).
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
• Обучение за счет компании (вводный курс по услугам и скриптам).
• Возможность роста: мы ищем не просто оператора, а будущего Менеджера активных продаж с расширенной зоной ответственности и доходом выше.
• Дружный коллектив без интриг, где ценят инициативу.
• Уютная комната для приема пищи.
• Стабильность: «белая» зарплата и отсутствие просрочек.

Чего у нас НЕ будет:

• Скучной рутины и бездушных скриптов (мы любим живое общение).
• Посредственности и формализма.
• Некомпетентного руководства (мы открыты к диалогу).