Менеджер по эксплуатации ИТ-сервисов

Что нужно делать:

• Управлять полным жизненным циклом ИТ-сервисов: от инициации и внедрения до эксплуатации и вывода из эксплуатации.
• Организовывать проактивный мониторинг ИТ-сервисов для своевременного выявления отклонений от параметров, закреплённых в OLA и SLA.
• Обеспечивать быстрое устранение аварий и инцидентов путём организации рабочих групп инженеров и контроля выполнения задач.
• Проводить postmortem анализы для выявления корневых причин сбоев и минимизации риска их повторения.
• Внедрять новые технологии (R&D) и автоматизировать процессы для повышения эффективности ИТ-сервисов и сокращения времени простоя.
• Взаимодействовать с руководителями отделов и командами центров компетенций при реализации кросс-функциональных проектов.
• Обеспечивать согласование сквозных соглашений об уровне обслуживания (SLA) и операционных уровней соглашения (OLA).
• Актуализировать и разрабатывать регламенты, инструкции и стандарты автоматизации ИТ-сервисов совместно со смежными подразделениями.
• Выстраивать диалог между центрами компетенций для определения границ ответственности систем в рамках единого сервиса.
• Координировать работу своей команды и функциональных экспертов из центров компетенций.

Для нас важно:

• Высшее образование: техническое, телекоммуникация, информационные технологии, математическое или смежные направления.
• Опыт в эксплуатации или поддержки от 5 лет
• Понимание и практический опыт внедрения процессов ITIL/ITSM (управление инцидентами, проблемами, изменениями).
• Опыт декомпозировать системы на сервисы, описывать их компоненты, зависимости и критерии работоспособности.
• Опыт работы с SLA/OLA, опыт разработки, согласования и контроля исполнения соглашений об уровне обслуживания.
• Понимание принципов построения отказоустойчивых архитектур, включая избыточность, балансировку нагрузки, устранение единых точек отказа и автоматическое восстановление после сбоев.
• Опыт организации процесса мониторинга ИТ-сервисов, знание современных подходов к мониторингу систем и сервисов, опыт работы с платформами мониторинга и визуализации данных (как пример Zabbix, Prometheus, Grafana и т.д.).
• Понимание принципов работы сетевых протоколов и построения компьютерных сетей.
• Понимание микросервисной архитектуры и Docker, Python, Java является преимуществом для эффективной коммуникации с командами разработки и эксплуатации.
• Умение выстраивать конструктивный диалог с техническими специалистами разных направлений и бизнес-заказчиками, аргументировать свою позицию.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.