Инженер технической поддержки IT-отдела

Компания Ингкома - крупнейший дилер в России по продаже продукции из древесины (фанера, ДСП, ЛДСП, OSB, МДФ, ДВП). Более 15 лет мы предлагаем нашим клиентам минимальные цены и сроки доставки, безупречный сервис, а также широкий ассортимент.

Сотрудникам компания предоставляет все условия для продуктивной работы: комфортный офис, оборудованное рабочее место, развитую корпоративную культуру, молодую и профессиональную команду.

В настоящий момент мы ищем активного, самоорганизованного, нацеленного на результат Инженера тех. поддержки IT-отдела.

Задачи:

• Первая линия технической поддержки: приём обращений от пользователей, регистрация, самостоятельное решение проблемы пользователя. При невозможности решить проблему самостоятельно - эскалация на вторую линию поддержки;
• Ремонт и апгрейд пользовательских ПК: замена модулей памяти, сбойных блоков питания и тд., диагностика причин неработоспособности;
• Подключение новых рабочих мест: настройка оборудования (ПК, телефон, принтер) под корпоративные стандарты;
• Заказ и покупка новых ПК, оргтехники и комплектующих (поддержание фонда запчастей), расходных материалов для оргтехники;
• Замена картриджей в оргтехнике. При необходимости организовывать ремонт оргтехники по договору обслуживания со сторонами организации;
• Установка и обновление ПО в случае необходимости;
• Настройка системы клиент-банк, настройка и выпуск сертификатов, Крипто-Про и т.д. Взаимодействие с внешней службой поддержки.

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшем холдинге - лидере на рынке, входящему в ТОП-5 России по объему продаж древесных плит;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белую заработную плату и ее стабильные ежемесячные выплаты;
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Возможность карьерного, профессионального и финансового роста. Мы заботимся о том, чтобы наши сотрудники проходили интересное для себя обучение и постоянно повышали уровень своих знаний и компетенций;
• Обучение специфике работы с продуктом, если ты ранее с ним не работал;
• ДМС, компенсацию сотовой связи;
• Молодой дружный коллектив.

Требования:

• Отличное знание ПК и аппаратных компонентов, умение произвести ремонт/апгрейд путем замены компонентов;
• Отличное знание операционных систем Microsoft Windows 7-11. Умение установить систему с нуля, восстановить при невозможности загрузки, повреждении, перенести данные и тд.;
• Базовое понимание сетевых протоколов и стека top/ip. Понимание DNS, DHCP, умение пользоваться утилитами типа ping tracert, nslookup и тд.;
• Опыт работы с клиентскими ПК, входящими в домен, понимание особенностей работы пк в домене и в рабочей группе;
• Опыт работы с оргтехникой (МФУ, сетевые принтера) и другими периферийными устройствами;
• Способность установить/настроить Ms Office, Acrobat Reader, Google Chrome, Kaspersky antivirus, 1C и др. Умение устанавливать и обновлять драйвера устройств;
• Опыт работы с системами клиент-банк различных производителей, сертификатами.

Нам важно, чтобы ты умел:

• Самостоятельно решать проблемы или находить её решение в интернете;
• Быть пунктуальным, тактичным и коммуникабелным.