Мы разработали решение на базе инструментов поисковой аналитики и мониторинга. Наш продукт позволяет обнаруживать случаи использования платёжных инструментов финансовых организаций в нелегальных целях.
Обязанности:
-
Обеспечение функции "единого входного окна" для клиента;
-
Обучение клиента работе с системой, онбординг;
-
Оповещение клиента обо всех ключевых изменениях, в том числе о релизах и изменениях в руководстве пользователя;
-
Отправка клиенту регулярной отчетности;
-
Принятие запроса от клиента на: аналитику, статистику, проверку ресурса, расшифровку транзакции;
-
Выявление потребности по каждому запросу, постановка четкого ТЗ в необходимую функцию (производство, аналитику или разработку), возвращаясь к клиенту по срокам;
-
Обработка входящих обращений по вопросам и инцидентам, связанным с информационной системой;
-
Проведение вебинаров по новым функциям продукта (по запросу)
-
Сбор обратной связи по продукту после релиза;
-
Проведение регулярных CSI опросов;
-
Проведение регулярных интервью с клиентом для понимания их потребности.
Требования:
- Опыт работы: от 3-х лет в роли CSM, Account Manager и тд в IT / SaaS / B2B проектах;
- Опыт работы с корпоративными клиентами (B2B) обязателен;
- Техническая грамотность: Понимание жизненного цикла ПО (релизы, версионность), умение читать техническую документацию и переводить ее на язык бизнеса;
- Умение не просто принять запрос "сделайте отчет", а декомпозировать его: выделить суть, метрики, источники данных и сформулировать четкое ТЗ для разработки/аналитики;
- Работа с данными: Уверенное владение Excel/Google Sheets (сводные, графики), опыт работы с CRM-системами.
Условия:
-
Официальное оформление по ТК РФ;
-
Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально);
-
Возможность работать удаленно из любой точки РФ или приходить в офис по желанию (для жителей Казани);
-
График работы 5/2, с 09:00 до 18:00;
-
Соцпакет с ДМС, включая стоматологию (через 3 месяца работы);
-
Возможность обучения языку в разговорном английском клубе;
-
Возможность влиять на решения в проекте, инициировать изменения, которые могут быть полезны бизнесу;
-
Классную, дружелюбную и открытую к новому команду, прозрачные коммуникации с открытой обратной связью;
-
Яркие корпоративные праздники и спортивные тимбилдинги;
-
Современное корпоративное оборудование для комфортной работы.
