Мы разработали решение на базе инструментов поисковой аналитики и мониторинга. Наш продукт позволяет обнаруживать случаи использования платёжных инструментов финансовых организаций в нелегальных целях.
Сейчас мы ищем Customer Success Manager, который построит функцию Customer Success практически с нуля.
Это не классическая позиция с готовыми процессами и регламентами. Вы сможете самостоятельно выстроить подход к работе с клиентами, определить лучшие практики сопровождения и стать ключевым экспертом, который формирует клиентский опыт и влияет на развитие продукта.
Обязанности:
-
обеспечение функции "единого входного окна" для клиента;
-
обучение клиента работе с системой, онбординг;
-
оповещение клиента обо всех ключевых изменениях, в том числе о релизах и изменениях в руководстве пользователя;
-
отправка клиенту регулярной отчетности;
-
принятие запроса от клиента на: аналитику, статистику, проверку ресурса, расшифровку транзакции;
-
выявление потребности по каждому запросу, постановка четкого ТЗ в необходимую функцию (производство, аналитику или разработку), возвращаясь к клиенту по срокам;
-
обработка входящих обращений по вопросам и инцидентам, связанным с информационной системой;
-
проведение вебинаров по новым функциям продукта (по запросу)
-
сбор обратной связи по продукту после релиза;
-
проведение регулярных CSI опросов;
-
проведение регулярных интервью с клиентом для понимания их потребности.
Требования:
- опыт работы от 3-х лет в роли CSM, Account Manager и тд в IT / SaaS / B2B проектах;
- опыт работы с корпоративными клиентами (B2B) обязателен;
- техническая грамотность: понимание жизненного цикла ПО (релизы, версионность), умение читать техническую документацию и переводить ее на язык бизнеса;
- умение не просто принять запрос "сделайте отчет", а декомпозировать его: выделить суть, метрики, источники данных и сформулировать четкое ТЗ для разработки/аналитики;
- работа с данными: уверенное владение Excel/Google Sheets (сводные, графики), опыт работы с CRM-системами.
Условия:
-
официальное оформление по ТК РФ;
-
достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально);
-
возможность работать удаленно из любой точки РФ или приходить в офис по желанию (для жителей Казани);
-
график работы 5/2, с 09:00 до 18:00;
-
соцпакет с ДМС, включая стоматологию (через 3 месяца работы);
-
возможность обучения языку в разговорном английском клубе;
-
возможность влиять на решения в проекте, инициировать изменения, которые могут быть полезны бизнесу;
-
классную, дружелюбную и открытую к новому команду, прозрачные коммуникации с открытой обратной связью;
-
яркие корпоративные праздники и спортивные тимбилдинги;
-
современное корпоративное оборудование для комфортной работы.
