Ассистент менеджера Wildberries
Мы продаём товары на Wildberries и ищем человека в помощь старшему менеджеру.
Нам нужен сотрудник, который уже работал с кабинетом Wildberries и понимает, где находятся основные разделы: карточки, отзывы, вопросы, поставки, акции, цены, остатки, поддержка, отчёты и реклама.
Это не вакансия для обучения с нуля.
Важно, чтобы вы уже открывали кабинет WB, работали в нём руками и понимали базовые процессы.
Что нужно будет делать
Работа с кабинетом Wildberries:
• отвечать на отзывы и вопросы покупателей;
• работать с негативными отзывами и обращениями;
• обрабатывать заявки по браку;
• писать в поддержку Wildberries и следить, чтобы вопросы решались;
• следить за остатками товаров и вовремя сообщать, если товар заканчивается;
• создавать поставки по инструкции;
• следить за участием товаров в акциях;
• менять цены по готовому заданию;
• создавать и редактировать карточки товаров по инструкции;
• вносить изменения в характеристики, описание, фото и другие данные в карточке;
• проверять, что карточки отображаются правильно;
• выгружать данные из кабинета для таблиц и отчётов.
Работа с рекламным кабинетом:
• создавать рекламные кампании по готовому заданию;
• менять ставки по инструкции;
• отключать или удалять ключевые фразы по заданию;
• выгружать данные по рекламе;
• заполнять таблицы по рекламе: расходы, показы, клики, заказы, ДРР и другие показатели.
Важно: самостоятельно придумывать рекламную стратегию не нужно. Все действия по рекламе будут по инструкции старшего менеджера.
Работа с отзывами и кэшами:
• вести таблицу покупателей;
• публиковать объявления в Telegram-группах и MAX;
• вести переписку с участниками;
• следить за выполнением условий по кэшу;
• вести план раздач;
• передавать спорные ситуации старшему менеджеру;
• помогать собирать отзывы по готовым правилам.
Работа с таблицами:
• вести Google Таблицы;
• заполнять данные по товарам, акциям, поставкам, кэшам, рекламе и другим задачам;
• проверять, чтобы данные были внесены без ошибок;
• обновлять таблицы по инструкции;
• готовить простые отчёты для старшего менеджера.
Дополнительные задачи:
• находить и собирать информацию по заданию;
• проверять данные в кабинете и таблицах;
• выполнять простые задачи по чек-листу;
• сообщать старшему менеджеру, если заметили ошибку, проблему или нестандартную ситуацию;
• помогать поддерживать порядок в операционных процессах.
Кого мы ищем
Нам нужен внимательный, спокойный и ответственный человек, который:
• уже работал с кабинетом Wildberries;
• понимает базовые разделы кабинета WB;
• умеет работать с карточками, отзывами, вопросами, поставками и акциями;
• уверенно работает в Google Таблицах;
• аккуратно заполняет данные;
• умеет работать по инструкции;
• не боится рутинных задач;
• задаёт вопросы, если что-то непонятно;
• доводит задачи до конца;
• умеет грамотно и вежливо писать покупателям.
Будет плюсом:
• опыт работы с клиентами или поддержкой;
• опыт ведения Telegram-групп;
• опыт работы с рекламным кабинетом WB на базовом уровне;
• опыт работы с сервисами для Wildberries;
• умение пользоваться нейросетями для простых рабочих задач.
Важно понимать
Эта должность не про стратегию продаж, не про глубокую аналитику и не про самостоятельное управление рекламой.
Вы не будете отвечать за общий рост продаж и финансовый результат.
Главная задача — помогать старшему менеджеру и аккуратно закрывать операционные задачи в кабинете WB и вокруг него.
Кому вакансия не подойдёт
Вакансия не подойдёт, если вы:
• никогда не работали с Wildberries;
• хотите заниматься только стратегией и развитием;
• не любите таблицы;
• не любите повторяющиеся задачи;
• не готовы работать по инструкциям;
• часто забываете о сроках и задачах.
Условия
• удалённая работа;
• работа в команде со старшим менеджером;
• понятные задачи и инструкции;
• стабильная загрузка;
• возможность развиваться в сфере маркетплейсов.
