Помощник менеджера по работе с клиентами

Требования:

• Образование: среднее специальное или высшее (любое), готовность учиться и вникать в продукт.

• Опыт работы: от 6–12 месяцев в продажах или на ассистентских ролях в B2B (желательно в технических/производственных нишах).

• Знание CRM и инструментов: уверенное владение CRM (amoCRM, Битрикс24), Excel/Google Sheets, 1С:УНФ, умение оформлять КП, счета, акты, накладные.

• Продуктовая экспертиза: готовность быстро разобраться в ассортименте и характеристиках филамента (диаметр, допуски, типы полимеров, композиты), чтобы грамотно консультировать клиентов и помогать менеджеру в подборе.

• Коммуникация и обработка запросов: грамотная устная и письменная речь, умение вести переписку по деловому этикету, корректно фиксировать потребности клиента, передавать техзадания смежным отделам (производство, склад).

• Организованность: навык расставлять приоритеты, держать в фокусе несколько задач, соблюдать сроки, вести календарь и базу контактов, не терять лиды и задачи.

• Личные качества: ответственность, внимательность к деталям (особенно в документах и цифрах), стрессоустойчивость, готовность работать в связке с менеджером и не «терять» информацию при передаче.

Обязанности:

• Работа с клиентами:

  • Прием и обработка входящих заявок по телефону и электронной почте;

  • Консультирование клиентов по ассортименту филамента (типы пластика, диаметры, характеристики);

  • Формирование заявок в личных кабинетах Транспортных компаний на перевозку/доставку товаров покупателям;

  • Согласование условий отгрузки, доставки с покупателями;

  • Формирование заявок на сборку для склада, на основании оплаченных счетов;

  • Сверка данных в заказах и счетах;

  • Отслеживание статусов выполнения заказов;

  • Ведение базы клиентов в CRM-системе (Битрикс24) и 1С.

• Документационное обеспечение:

  • Оформление договоров, дополнительных соглашений, спецификаций;

  • Формирование счетов и отгрузочных документов;

  • Контроль своевременности оплаты;

  • Ведение отчетности по продажам.

• Аналитическая работа:

  • Сбор обратной связи от клиентов;

  • Подготовка отчетов по результатам работы.

Требования к выполнению обязанностей

• Соблюдение стандартов:

  • Соблюдение сроков обработки документов;

  • Поддержание высокого уровня клиентского сервиса.

Условия:

• Официальная заработная плата (полностью белая), выплата 2 раза в месяц без задержек, на период испытательного срока — 50 000 рублей. После успешного прохождения испытательного срока — 65 000 рублей.

• Оформление по ТК РФ;

• Социальный пакет: оплачиваемые больничные и отпуска;

• график: 5/2, с 08:00 до 17:00;

• Место работы: уютный современный офис в Советским районе, комфортная рабочая зона, оборудованное рабочее место;

• Дополнительные условия: обучение за счёт компании (при необходимости повышения квалификации), корпоративные мероприятия.

• Возможность профессионального и карьерного роста при успешных результатах работы.
• Работа в стабильной и быстрорастущей производственной компании.