Пресненская набережная 6с2
О компании
Panda Pay — финансовый холдинг, топ-10 субагентов крупнейших банков РФ.
Специализируемся на трансграничных платежах для бизнеса: Китай, ОАЭ, Турция, Европа.
Ликвидность — более $2 млрд.
Техническая мощность — до $800 млн в день.
Работаем с 2014 года.
Мы открыли направление по работе с розничными клиентами.
Нам нужен Key Account Manager (KAM) — тот, кто ведёт клиента от первой встречи до регулярных платежей, сопровождает его и удерживает в работе.
Чем предстоит заниматься
KAM — главный контакт клиента после подключения.
-
Онбординг новых клиентов
— Помогать клиенту на старте: объяснять процесс, собирать первичные документы.
— Проверять, что все данные для начала работы заполнены корректно.
— Быть на связи в период первого платежа, снимать все вопросы и неопределённость. -
Сопровождение текущих платежей
— Контролировать, чтобы платежи проходили в срок и без сбоев.
— Помогать клиентам на этапе оплаты: разъяснять документы, подтверждения, статусы.
— Взаимодействовать с внутренними подразделениями, чтобы решать операционные вопросы клиента.
— Консультировать по вопросам валютного контроля, таможни и документооборота. -
Удержание и развитие клиентов
— Работать с клиентами, которые сделали первый платёж, но не возвращаются.
— Возвращать в работу клиентов, которые перестали платить.
— Предлагать дополнительные возможности — новые валюты, увеличение объёмов, консультации по ВЭД. -
Коммуникация
— Отвечать на вопросы клиентов в чатах и по почте.
— Готовить справки по платежам для таможни и валютного контроля.
— Проводить короткие созвоны по текущим задачам (5–10 минут).
Кого мы ищем
✅ Опыт в B2B-аккаунт-менеджменте или клиентском сопровождении от 2 лет
✅ Работали с ВЭД, логистикой, импортёрами, платёжными сервисами, банками
✅ Понимаете платёжные документы (инвойсы, контракты) и базовые принципы валютного контроля
✅ Привыкли к работе в чатах и CRM
✅ Готовы к работе в офисе с возможностью гибрида после полного погружения в процессы
✅ Английский язык — от Intermediate (B1) и выше (деловая переписка, чтение документации, работа с иностранными контрагентами)
✅ Высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое, логистическое — приветствуется)
Условия
-
Фикс: 100 000 ₽ + премия от активности клиентов (обсуждаем на собеседовании)
-
Работа в офисе в Москве. После полного погружения — возможен гибридный график.
-
Стабильный график 5/2 (с 10:00 до 19:00 по МСК)
-
Чёткие регламенты и CRM
-
Быстрый онбординг: продукт, документы, работа с клиентами под руководством коммерческого директора
-
Прозрачные KPI: количество активных клиентов, регулярность платежей, возврат клиентов в работу
Как откликнуться
Отправьте резюме с пометкой «Клиентский аккаунт» в теме письма.
Укажите в сопроводительном:
-
С какими компаниями из сферы логистики, ВЭД, импорта вы работали
-
Работали ли с международными платежами и документацией
-
Какой у вас уровень английского
Мы откликаемся в течение 1-2 рабочих дней.
Метки:
Аккаунт-менеджер, KAM, клиентский сервис, ВЭД, платежи, импорт, логистика, транзакции, финтех, CRM, сопровождение, ключевые клиенты
