Основная цель должности
Обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, удержание участников сообщества и эффективную работу команды службы заботы через выстроенные процессы, аналитику и управление командой.
Обязанности:
-
Управление командой службы заботы.
-
Обеспечение качественного клиентского сервиса.
-
Развитие и оптимизация процессов поддержки.
-
Аналитика клиентского опыта и внедрение улучшений.
-
Взаимодействие со смежными командами для повышения удовлетворенности и удержания клиентов.
Требования:
-
Опыт управления командой от 5 человек.
-
Опыт работы в клиентском сервисе.
-
Опыт построения процессов и написания регламентов.
-
Навык работы с аналитикой и метриками.
-
Сильные коммуникативные навыки.
-
Умение работать с конфликтными клиентами.
-
Высокий уровень ответственности и самостоятельности.
Условия:
-
Удаленная работа.
-
График 5/2, полная занятость.
-
Рабочее время: с 9:00 до 18:00 по МСК (возможна корректировка по согласованию).
-
Важно быть на связи в рабочих чатах в течение рабочего дня.
-
Испытательный срок — 3 месяца.
- Условия оплаты:
Фикс — 20.000 руб.
KPI — до 40.000 руб.
