Руководитель отдела по работе с клиентами (доставка еды)

Задачи:

1. Руководство отделом по работе с клиентами (доставка еды).
2. Управление персоналом: подбор персонала, формирование команды. Расширение отдела. Адаптация и обучение новых сотрудников. Разработка скриптов, внедрение и адаптация под задачи бизнеса.
3. Контроль качества работы операторов (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
4. Оценка эффективности работы: достижение плановых показателей, анализ работы менеджеров в ежедневном режиме.
5. Разработка и реализация стратегии улучшения деятельности службы:

- расширение и увеличение каналов связи

- повышение конверсии обращений;

- повышение уровня клиентского сервиса

Требования:

1. Опыт работы не менее 2 лет в должности руководителя Call-центра или отдела продаж (предпочтительно – сфера услуг).
2. Понимание специфики работы клиентского сервиса.
3. Навык работы в Битрикс 24 опыт настройки и внедрения, MS Excel опытный пользователь.
4. Высокий уровень профессиональных компетенций:

• стратегическое мышление.
• развитые аналитические и организаторские способности,
• ориентированность на результат,
• ярко выраженные лидерские качества,
• коммуникабельность, умение корректно отстаивать свое мнение,
• стрессоустойчивость,
• инициативность, умение работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с другими отделами.

Мы предлагаем:
Питание за счет работодателя.
Трудоустройство согласно ТК РФ.
График работы 5/2, плавающие выходные дни.