Старший специалист технической поддержки

ОБЯЗАННОСТИ

• Предоставление технической поддержки для распределенной компании (150–200 сотрудников), включая удалённых работников и региональные офисы.
• Администрирование пользовательских рабочих станций Windows, офисных приложений, СКЗИ, антивирусов.
• Поддержка корпоративных систем: Битрикс24, 1С, облачная почта, ВАТС.
• Обработка заявок, анализ повторяющихся проблем и подготовка рекомендаций по их предотвращению.
• Создание и актуализация технической документации и пользовательских инструкций.
• Поддержание отказоустойчивости серверной инфраструктуры: Windows Server, AD, GPO, Linux-серверы.
• Администрирование сетевого оборудования MikroTik, Ubiquiti.
• Мониторинг работоспособности инфраструктуры, своевременное реагирование на критические события.
• Периодический аудит прав доступа пользователей к корпоративным ресурсам.
• Управление ИТ-активами: ведение учёта компьютерной и оргтехники, контроль перемещения и списания оборудования.
• Планирование закупок и взаимодействие с поставщиками.
• Участие в ИТ-проектах по развитию инфраструктуры, обновлению оборудования и автоматизации рутинных процессов.

ТРЕБОВАНИЯ

• Образование: высшее техническое.
• Опыт работы с аналогичными задачами — от 5 лет.
• Бэкграунд: опыт работы в компаниях численностью от 300 человек (понимание масштаба, регламентов и энтерпрайз-подходов).
• Английский язык: базовый технический (чтение документации, логов).
• Продвинутый уровень: поддержка настольных ОС Windows, MS Office, антивирусы, КриптоПРО; администрирование Windows Server (AD, GPO); продвинутый опыт работы с Linux-системами.
• Уверенный/базовый уровень: администрирование сетевого оборудования MikroTik, Ubiquiti; понимание стека TCP/IP; базовое администрирование коробочного Битрикс24 и типовых конфигураций 1С; понимание принципов работы облачных почтовых сервисов и ВАТС.

Будет преимуществом:

• Опыт внедрения и развития Service Desk / ITSM-платформ.
• Понимание процессов ITIL (управление инцидентами, запросами, проблемами и изменениями).
• Навыки написания Bash или Python-скриптов для автоматизации рутинных задач.
• Работа с платформами виртуализации Proxmox, VMware.
• Опыт администрирования СУБД (PostgreSQL, MySQL).

Личные качества:

• Проактивная позиция и ориентация на клиента.
• Аккуратность и системность в ведении документации и учёте активов.
• Склонность к саморазвитию и готовность к наставничеству.

УСЛОВИЯ

• Стабильный доход: совокупный доход от (оклад + прозрачная система премирования).
• Оформление: полностью официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Формат работы: офис в г. Москве.
• Инструменты: предоставляется корпоративная мобильная связь и всё необходимое оборудование для работы.
• Развитие: корпоративное обучение «Час развития», компенсация профильных курсов и конференций, участие в ИТ-проектах по развитию инфраструктуры.
• Корпоративная культура: адекватное руководство, отсутствие микроменеджмента, возможность предлагать и внедрять свои технические решения, тимбилдинги, корпоративные мероприятия.