Подколокольный переулок 10А/2с1
АНО «Дирекция Всемирного фестиваля молодёжи» (ДВФМ)
Мы создаём главные международные молодёжные события в России, которые собирают десятки тысяч участников со всего мира
В нашей команде открыта позиция главного специалиста в отдел цифрового развития.
Обязанности:
-
Координация подрядчиков: контроль исполнения контрактов (сроки, качество, объем услуг), подготовка официальных писем и служебных записок.
-
Организация работы Службы заботы (Call-центра): контроль обработки обращений, соблюдение стандартов качества и времени ответа.
-
Управление цифровыми каналами: организация рассылок и координация работы чат-бота.
-
Сервисная поддержка: решение оперативных вопросов для обеспечения высокого уровня сервиса для участников.
-
Аналитика и отчетность: работа с показателями KPI, формирование отчетов, анализ данных (Excel).
Требования:
-
Высшее (или неоконченное высшее).
-
Опыт от 1 года (рассматриваем активных выпускников).
-
Опыт взаимодействия с подрядчиками или работы в клиентском сервисе.
-
Навыки подготовки официальной документации и деловой переписки.
-
Умение работать с KPI и строить отчетность.
-
Владение Excel на уровне уверенного пользователя (сводные, формулы, анализ данных).
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Будет плюсом:
-
Понимание контрактного документооборота.
-
Опыт работы в колл-центре или службе заботы (со стороны заказчика).
-
Опыт настройки или координации чат-ботов и рассылок.
Условия:
- График работы 5\2 с 9 до 18, удобное расположение в центре Москвы
(м. Китай-город) - Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Офисный формат работы
- Возможность принять участие в крупном международном проект
