з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Наша команда развивает поддержку Корпоративных клиентов банка в контактном центре в каналах голос и чат.
Обязанности
- разработка, внедрение и совершенствование модели поддержки в контактном центре
- анализ поведения процесса обслуживания, анализ поведения сотрудников банка, анализ поведения клиентов
- работа с большим объемом данных, таблицы Excel
- подготовка презентационных и аналитических материалов для, презентация результатов
- организация работы и методологическое сопровождение курируемого проекта
- анализ успешности внедряемых изменений
- контроль возникновения дефектов в курируемых процессах.
Требования
- опыт работы продуктовым аналитиком от 1 года
- навыки работы с данными: анализ, формулирование выводов и поиск точек роста
- эмпатия и коммуникабельность: умение находить общий язык с людьми, вдохновлять команды и слушать идеи участников
- системное мышление
- проактивность и мотивация на итоговый результат
- уверенный пользователь Excel, PowerPoint
- опыт работы с ИИ-инсутрментами
Будет плюсом:
- обучение в ВУЗе с математическим уклоном
- опыт проектной работы
- базовые знания методологии и стандартов работы контактных центров
Условия
- оформление на срочный трудовой договор (декретная ставка)
- комфортный современный офис
- ежегодный пересмотр зарплаты
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа.
