Ищем старшего модератора/линейного руководителя отдела модерации, который будет поддерживать бесперебойную работу отдела, регулировать правила и подходы к модерации для сервисов клиентов, анализировать пользовательскую активность и помогать делать административную панель сервиса удобнее.
Обязанности:
— Руководство модераторами, составление графика работы, контроль качества.
— Проведение регулярной выборочной проверки работы модераторов.
— Оперативное решение нестандартных, спорных и конфликтных ситуаций.
— Сбор, обработка и консолидация обратной связи от модераторов.
— Работа со списками запрещенных слов и стоп-листами.
— Работа в админках, подстраховка модераторов во время высокой активности.
— Разработка подхода к модерации, исходя из потребностей каждого партнера.
— Составление правил и инструкций.
— Запись скриншотов и скринкастов из сервиса.
— Разработка и актуализация чек-листов контроля качества.
— Формирование рекомендаций по снижению количества ошибок.
— Поиск, найм и адаптация новых модераторов (онбординг).
— Проведение инструктажей, разборов кейсов и обучающих встреч.
— Формирование единых стандартов принятия решений.
— Подготовка и актуализация внутренних инструкций, регламентов и методических
материалов для модераторов
Требования:
-
опыт работы модератором и/или сотрудником поддержки пользователей от 4 лет
-
понимание принципов потоковой модерации
-
ответственность, многозадачность, толерантность
-
бесперебойный доступ к интернету
-
желателен пыт работы в сменном или ночном графике
-
навыки принятия решений в стрессовых ситуациях.
Условия:
-
удаленная работа
-
5-дневная рабочая неделя, гибкий график, полная занятость
В сопроводительном письме расскажите о своем опыте модерации.
