Специалист службы по работе с претензиями клиентов

Обязанности:

• Построение премиум отношений между клиентами и дилерскими центрами, повышение качества обслуживания клиентов;
• Ведение грамотной проактивной работы, направленной на предотвращение предъявления претензий со стороны клиентов;
• Оценка КС посредствам стандартных опросов клиентов
• Аудит внутренних процессов на соответствие стандартам КС
• "Тайный покупатель"
• Обработка полученных данных
• Возврат и удержание нелояльных

• Анализ качества работы персонала отделов сервиса, отделов продаж

Требования:

• Высшее образование, желательно юридическое;
• Отличные управленческие, организаторские и коммуникативные навыки;
• Навыки работы с возражениями;
• Навыки работы в условиях стандартов и CRM-системе.

Условия:

• Работа в стабильной Компании, официальное трудоустройство, белая заработная плата
• Уровень дохода обсуждается при собеседование
• Режим работы: пн - пт с 8-30 до 17-00
• Уютный офис, дружный коллектив и горячая кружка кофе всегда ждут Вас
• Насыщенная корпоративная жизнь
• Приятные бонусы на услуги компании
• Ежегодное премирование по итогам работы