Руководитель департамента поддержки пользователей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управлять командой - 85 человек (L1, L2, VIP-поддержка, автоматизация и администрирование ITSM)
• Обеспечивать поддержку пользователей в рамках SLA
• Повышать уровень поддержки ВИП-пользователей
• Обеспечивать единые высокие стандарты поддержки офисов продаж и региональных представительств
• Реализовывать проекты по автоматизации Service Desk (автоматизация доступов, внедрение портала самообслуживания, интеграция с IDM и пр)
• Повышать качество управления сервиса печати (аудит техники, переговоры с подрядчиком MPS, внедрение мониторинга печати и пр)
• Заниматься ведением проектов ИТ-эксплуатации (CMDB, Логирование, Автоматизация доступов, и пр)
• Контролировать и подготавливать регулярную отчетность

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Опыт на руководящих позициях от 3-х лет, опыт управления командой от 50 человек
• Опыт внедрения ITSM на базе ITIL. Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise
• Знание основных стеков сетевых протоколов, принципов построения сетей
• Опыт работы с системами класса ServiceDesk, планировщикаи задач (Jira, Creatia) и базы знаний (wiki, Naumen)
• Опыт эксплуатации домена Active Directory и знания сервисов Microsoft – групповых политик, DNS, DFS
• Знание продуктов для межбанковского обмена (АРМ КБР-Н, СПФС) и взаимодействия с государственными служба