Менеджер по бронированию

В апарт-отель требуется менеджер по бронированию.
Отель «Discovery» располагает 200 номерами различной категории и расположен на северо-западе Москвы в 5 минутах от станции метро Спартак и Тушинская. В непосредственной близости с отелем находится стадион «Открытие Арена», торгово-выставочный комплекс Крокус Сити и концертный зал Крокус Сити Холл. Дорога до аэропорта Шереметьево займет 30 минут.

Обязанности:

• Приём и обработка входящих обращений клиентов по всем каналам (телефон, почта, чат, соцсети), соблюдение регламентов обработки
• Квалификация и маршрутизация запросов к соответствующим подразделениям (продажи, техподдержка, логистика, финансы)
• Решение типовых обращений самостоятельно
• Работа с логус и тревеллайн, площадками бронирования
• Обработка рекламаций, возвратов и претензий с документированием причин и результатов
• Формирование отчетности руководителю

Требования:

• Высшее образование
• Знание гостиничного рынка
• Знание этики делового общения и переписки

Условия:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• уровень дохода 90 000 руб. на руки
• место работы - шаговая доступность офиса от метро Спартак или Тушинская
• график 5/2 с Пн. - Пт, с 9:00 до 18:00