Касимовское шоссе 15к2
Администратор студии английского языка «Баобаб»
Основная цель должности:
Обеспечение стабильной загрузки групп, высокого уровня сервиса для клиентов, своевременного продления абонементов и выполнения планов по выручке студии.
Обязанности:
1. Работа с клиентами
* Встреча учеников и родителей.
* Консультирование по программам обучения.
* Проведение презентации студии новым клиентам.
* Запись на пробные занятия.
* Контроль посещаемости учеников.
* Контроль своевременной оплаты абонементов.
2. Продажи
* Обработка всех входящих заявок.
* Телефонные переговоры с потенциальными клиентами.
* Перевод заявок в пробные занятия.
* Перевод пробных занятий в покупку абонементов.
* Продление действующих абонементов.
* Работа с клиентами, прекратившими обучение.
3. Административная работа
* Ведение CRM.
* Формирование расписания групп.
* Контроль заполненности групп.
* Работа с договорами.
* Ведение кассовой дисциплины.
* Подготовка ежедневного и ежемесячного отчёта руководителю.
4. Сервис и удержание клиентов
* Сбор обратной связи от родителей.
* Поздравления учеников с праздниками.
* Контроль качества обслуживания.
* Предотвращение оттока клиентов.
Ключевые показатели эффективности (KPI):
* Выполнение плана выручки.
* Конверсия заявка → пробный урок.
* Конверсия пробный урок → абонемент.
* Продление абонементов.
* Удержание учеников.
* Заполняемость групп.
