Руководитель группы

Чем предстоит заниматься:

• Организация рабочего процесса команды супервайзеров и распределение обязанностей;
• Контроль и анализ эффективности работы группы и выявление зон роста;
• Курирование процесса обучения и адаптации новых сотрудников;
• Анализ командных KPI, проведение углубленных анализов по показателям CSAT, CR и тд;
• Инициирование изменений в процессах при росте нагрузки или появлении новых тематик обращений;
• Контроль табелей, планирование ресурсов команды.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в контакт-центре / поддержке от 3-х лет;
• Опыт на позиции Руководителя группы (Team Lead) супервайзеров или подобной позиции с командой более 30 человек;
• Уверенное владение Excel / Google Sheets (Сводные таблицы, ВПР, работа с массивами данных);
• Знание Helpdesk-систем на уровне продвинутого пользователя (Zendesk, LiveTex, или аналоги любой CRM системы для обработки онлайн обращений).
• Понимание метрик поддержки: CSAT, ART/AHT, FCR, качество (QA);
• Ответственность и нацеленность на достижение результатов;
• Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Стабильную "белую" заработную плату (оклад + бонус);
• Гибридный график работы;

• ДМС со стоматологией и программой ментальной поддержки;

• Доступ к программе "Добросервис": консультации психологов, юристов, финансовых и ЗОЖ-консультантов;

• Возможности профессионального и карьерного роста;
• Ежемесячные скидки на товары на сайте.