проспект Медиков 5
Компания ORSA.Homes — один из лидеров рынка по производству и продаже кухонь на заказ. Собственное производство позволяет нам поддерживать высокое качество и делать цену доступной. Мы создаем только функциональную и красивую мебель, с акцентом на высококачественные материалы и внимание к деталям.
Наша миссия: Создавать кухни, которые радуют людей десятилетиями. И мы понимаем, что 50% успеха— это то, что происходит после того, как клиент подписал договор о покупке.
Большинство компаний воспринимают отдел рекламаций как место, где отвечают на жалобы клиентов. У нас другая точка зрения и подход к нашим клиентам.
Для нас каждая рекламация — это информация о том, где в компании что-то можно сделать лучше. Именно поэтому мы ищем руководителя, который умеет не просто управлять отделом, а видеть системные причины возникновения проблем и превращать их в понятную аналитику для бизнеса.
Если вам интересно строить процессы, а не бесконечно тушить пожары — скорее всего, нам по пути.
Чем предстоит заниматься
В вашем подчинении будет команда менеджеров и бригад специалистов по сборке по рекламациям.
Их задача — быстро и качественно отрабатывать обращения клиентов.
Ваша задача — сделать так, чтобы эта система работала стабильно.
Вы будете:
- управлять командой отдела рекламаций;
- контролировать соблюдение нормативов обработки обращений;
- следить за корректным ведением всех карточек рекламаций в Bitrix24;
- анализировать причины возникновения рекламаций;
- готовить понятную аналитику и предложения руководству по устранению системных причин;
- совершенствовать процессы внутри отдела.
Важно понимать: мы не ждём, что руководитель будет лично закрывать каждую рекламацию.
Мы ищем человека, который построит систему, благодаря которой отдел будет работать предсказуемо и эффективно.
Мы точно подойдём друг другу, если вы
✔️ Работали с рекламациями именно в мебельной отрасли больше шести месяцев.
✔️ Хорошо понимаете устройство корпусной мебели, процессы производства, сборки и монтажа.
✔️ Имеете опыт претензионной работы и понимаете её юридическую сторону.
✔️ Уже руководили командой.
✔️ Любите порядок, процессы и аналитику.
✔️ Умеете отличать единичные ошибки от системных проблем и формулировать выводы, которые помогают компании становиться лучше.
Как мы будем понимать, что вы успешно работаете
Через несколько месяцев после вашего выхода мы должны видеть:
- отдел стабильно выполняет плановые показатели обработки рекламаций;
- карточки рекламаций в Bitrix24 заполнены полностью и корректно;
- руководство регулярно получает качественную аналитику по причинам возникновения рекламаций;
- повторяющиеся проблемы становятся видны до того, как превращаются в серьёзные финансовые потери.
Первые три месяца
Первые три месяца мы считаем периодом погружения.
За это время вы познакомитесь с продуктом, процессами компании, командой и системой работы отдела, поймёте основные причины возникновения рекламаций и подготовите первые предложения по системным улучшениям.
Мы понимаем, что руководителю необходимо время, чтобы разобраться в новой системе и начать принимать сильные управленческие решения.
Поэтому на период адаптации действует фиксированный доход — 140 000 ₽ в месяц.
После успешного завершения периода погружения вы переходите на постоянную систему оплаты.
Доход после испытательного срока
110 000 ₽ — фиксированный оклад.
До 60 000 ₽ — ежемесячная премия за выполнение KPI отдела.
Все показатели объективны и считаются автоматически по данным Bitrix24:
- соблюдение времени первичной реакции на обращения;
- соблюдение срока полной отработки рекламаций;
- 100% корректное ведение карточек рекламаций.
Максимальный совокупный доход — 170 000 ₽ в месяц.
Что мы предлагаем
- Просторный офис на Петроградке.
- Кофе, чай, вкусняшки и команда, которой действительно не всё равно.
- Поддержку руководства и прозрачную систему оценки результатов.
- Возможность влиять не только на работу своего отдела, но и на качество процессов всей компании.
«Ищете задачи со звездочкой? Если вам интересно докапываться до первопричин проблем, а не просто закрывать тикеты, и вы готовы выстроить с нуля сильную службу рекламаций — давайте знакомиться».
Мы ищем человека дела. Откликайтесь на вакансию и сопроводительным письмом ответьте на один вопрос: «Опишите самую сложную ситуацию с клиентом, которую вам удалось превратить в его лояльность».
Ждем именно вас!
