Менеджер по сопровождению клиентов интернет-каналов

Менеджер по сопровождению клиентов интернет-каналов

Доход

• на испытательный срок — от 60 000 ₽ на руки;
• после успешного прохождения испытательного срока — оклад + прозрачная бонусная программа.

Работа только со входящими обращениями

Без холодного поиска клиентов и холодных продаж.

Вы будете сопровождать клиентов, которые уже обратились к нам через сайт компании, маркетплейсы и другие интернет-каналы. Ваша задача — помочь клиенту убедиться в правильности выбора изделия, качественно оформить заказ и обеспечить его сопровождение до передачи в отгрузку.

О компании

Мы работаем в сфере реабилитационного оборудования и развиваем современные интернет-каналы продаж: собственные сайты и маркетплейсы.

В связи с расширением команды мы ищем специалиста, который будет сопровождать клиентов интернет-каналов, обеспечивать высокий уровень сервиса и участвовать в развитии наших онлайн-каналов продаж.

Чем предстоит заниматься

Консультирование клиентов

• обработка обращений и заказов, поступающих через сайт компании, маркетплейсы и другие интернет-каналы;
• связь с клиентом после поступления заказа;
• уточнение информации, необходимой для проверки правильности выбора изделия;
• проведение консультации по стандарту подбора изделий компании;
• проверка соответствия выбранного изделия потребностям клиента;
• при необходимости — предложение более подходящей модели или комплектации;
• сопровождение клиента до подтверждения заказа.

Важно: клиент уже обращается к нам с выбранным изделием. Ваша задача — убедиться, что изделие действительно подходит клиенту, и только после этого оформить заказ.

Оформление и сопровождение заказов

• оформление заказов в соответствии с внутренними регламентами компании и требованиями площадки продажи;
• выставление счетов в 1С;
• контроль поступления оплаты;
• согласование адреса и условий доставки;
• создание и сопровождение заказа в 1С и Bitrix24;
• постановка задачи на отгрузку через Bitrix24;
• контроль передачи заказа в дальнейшую обработку.

Работа с маркетплейсами и интернет-каналами продаж

• обработка заказов и обращений, поступающих через маркетплейсы и сайт компании;
• ведение личных кабинетов на маркетплейсах;
• размещение, редактирование и актуализация информации о товарах;
• контроль корректности карточек товаров;
• контроль поступления, обработки и исполнения заказов;
• участие в запуске новых маркетплейсов, регистрации компании на новых площадках и настройке личных кабинетов;
• взаимодействие с внутренними подразделениями по вопросам исполнения заказов;
• участие в развитии и совершенствовании интернет-каналов продаж.

Работа в 1С и Bitrix24

• выставление счетов в 1С;
• ведение заказов и документов в 1С;
• создание и сопровождение сделок в Bitrix24;
• внесение и актуализация информации по клиентам, заказам и доставке;
• контроль корректности данных в учетных системах.

Документооборот

• работа с системой электронного документооборота (ЭДО);
• формирование и отправка кассовых чеков через PayKeeper;
• подготовка документов, необходимых для сопровождения заказов.

Операционное сопровождение продаж

• контроль прохождения заказов на всех этапах обработки;
• взаимодействие со складом и другими подразделениями компании;
• контроль своевременной передачи заказов в отгрузку;
• участие в совершенствовании внутренних процессов компании.

Наши ожидания

Мы будем рады видеть в команде кандидата, который:

• умеет грамотно общаться с клиентами;
• внимателен к деталям и умеет работать без ошибок;
• умеет работать в режиме многозадачности;
• организован и ответственен;
• уверенно владеет ПК;
• имеет опыт работы в 1С, CRM-системах, интернет-магазине или с маркетплейсами либо готов быстро освоить эти инструменты.

Мы предлагаем

• заработную плату от 60 000 ₽ на руки на период испытательного срока;
• после успешного прохождения испытательного срока — оклад + прозрачная бонусная программа;
• вводное обучение по продукции, стандарту подбора изделий компании, работе в 1С, Bitrix24, PayKeeper и с маркетплейсами;
• официальное оформление в соответствии с Трудовому кодексу РФ;
• комфортное оборудованное рабочее место;
• работу в стабильной компании с понятными бизнес-процессами;
• работу исключительно на территории работодателя (удаленный и гибридный формат работы не предусмотрены).

Если вам нравится общаться с людьми, помогать клиентам принимать правильные решения, поддерживать порядок в процессах и видеть результат своей работы — будем рады познакомиться с вами!