улица Александра Протозанова 4
Что нужно будет делать:
-
Организовывать и координировать работу контакт-центра.
-
Разрабатывать и внедрять стратегические проекты для повышения качества сервиса и эффективности работы центра.
-
Анализировать входящие обращения, выявлять системные проблемы и определять точки роста.
-
Ставить цели сотрудникам, распределять нагрузку и контролировать выполнение ключевых показателей.
-
Участвовать в подборе и адаптации новых сотрудников, проводить наставничество и обучение команды.
-
Развивать навыки эффективного общения и разрешения конфликтных ситуаций у операторов.
Для нас важно:
-
Опыт работы в контакт-центре и подтверждённый опыт управления коллективом.
-
Практика обучения операторов, включая развитие коммуникативных навыков и работу с конфликтами.
-
Понимание ключевых показателей эффективности в сфере клиентского обслуживания.
-
Развитые аналитические способности и системное мышление.
-
Отличные организаторские и коммуникативные навыки.
Рабочие условия:
-
Официальное оформление по ТК РФ.
-
Стабильный график 5/2.
-
Конкурентная заработная плата — уровень обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по итогам собеседования.
