Специалист в отдел цифровых каналов коммуникаций

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

Вам предстоит:

• Управление кампаниями обзвона и маршрутизацией входящих вызовов, настройка IVR-сценариев;
• Контроль работы голосовых помощников, IVR-роботов (автоинформирование), AI-ботов с распознаванием и синтезом речи;
• Контроль эффективности взаимодействия через голосовые каналы, анализ показателей;
• Выявление, анализ и решение инцидентов, обнаруженных в работе.

Вы нам подходите, если:

• Опыт работы с исходящими кампаниями Контактного Центра;
• Работа с показателями работы Контактного Центра, понимание логики их формирования и влияния на них;
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word);
• Работали ранее на колл-центровой платформе (Genesys, Avaya, Cisco, Asterisk, Naumen) в части бизнес-сопровождения;
• Опыт работы с телефонией и управлением голосовыми исходящими кампаниями;
• Навыки тестирования;
• Аналитический склад ума и внимательность.