Студенческий переулок 3Б
Специалист колл-центра в стоматологическую клинику
Ищем голос клиники! К нам обращаются с разными эмоциями: кто-то волнуется перед сложным лечением, кому-то нужна срочная помощь. Ваша задача — не просто ответить, а правильно направить, успокоить и записать пациента.
Чем предстоит заниматься (кроме кофе-брейков):
📞 Быть на связи: Принимать входящий поток звонков. Важно не бросать трубку — все пропущенные звонки добиваем обратным звонком за 15-30 минут;
🩺 Выявлять потребность: Понять, что болит, откуда узнали о нас, и есть ли страх перед лечением. Вы снимаете базовые возражения и информируете об услугах;
🚦 Сортировать трафик: Определять «температуру» пациента. Готов записаться прямо сейчас («горячий»)? Тут же передаём администратору для детальной записи. У пациента острая боль? Действуем без очереди!
🖥 Дружить с CRM: Чистота данных — наше всё. Фиксируем каждое действие, статус и источник;
🔄 Реактивировать: Обзванивать заявки с сайта, напоминать о визите завтрашним пациентам и аккуратно «размораживать» тех, кто не дозвонился или завис на полпути.
Идеальный кандидат:
-
Понимает разницу между просто «ответить» и «продать» первичный визит;
-
Слышит интонации и умеет работать с возражениями без раздражения;
-
Знает, что CRM — это не страшный зверь, а рабочий инструмент;
-
Способен в режиме реального времени структурировать запрос и передать его коллегам без потери деталей.
Откликайся, если чувствуешь в себе силы помогать людям обретать красивую улыбку с первого касания! 🫶
