Специалист контроля качества

Мы — компания «Столото», один из активов группы S8 Capital, крупнейшего распространителя всероссийских государственных лотерей через собственную розничную сеть. Сегодня ежедневно и слаженно работают уже более 3000 торговых точек в которых трудится более 6500 сотрудников «Лотерей Москвы».

Ключевые задачи:

• Просмотр видеозаписей с камер торговых точек, прослушивание данных с аудиозаписей;
• Анализ соблюдения стандартов по чек-листам: внешний вид продавцов (униформа, бейджи), корректность работы продавца с клиентами;
• Соблюдение стандартов сервиса, скриптов продаж;
• Анализ аудиозаписей разговоров продавцов с клиентами с использованием ПО речевой аналитики;
• Оценка соответствия речевых скриптов, тональности и эмоциональной окраски диалогов;
• Выявление ключевых слов и фраз, влияющих на конверсию продаж;
• Анализ причин конфликтных ситуаций через расшифровку диалогов;
• Фиксация нарушений и лучших практик: скриншоты и тайм-коды инцидентов;
• Создание базы примеров качественного сервиса;
• Фиксация некорректной транскрибации аудиофайлов;
• Ежедневные/еженедельные отчеты;
• Аналитика динамики изменений;
• Работа с апелляциями по спорным моментам с руководителями торговых точек;
• Передача данных в смеж.подразделения при выявлении форс-мажоров;
• Участие в создании обучающих материалов на основе видеокейсов;

Для решения задач потребуется:

• Опыт работы с системами видеонаблюдения (Trassir, Ivideon, AxxonNext и аналоги) — желателен;
• Внимательность к деталям (работа с видео до 7-8 часов в день);
• Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами (сводные таблицы, фильтры);
• Аналитическое мышление, умение структурировать информацию;
• Этика и конфиденциальность при работе с персональными данными;

Мы предлагаем:

• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• ДМС после полугода работы;
• Участие в интересных проектах компании с дополнительной мотивацией;
• Перспективы карьерного роста;
• Система наставничества для нового сотрудника;
• Широкий сектор корпоративных активностей.

Государственные лотереи под брендом «СТОЛОТО» являются значимым источником пополнения бюджета РФ с целью финансирования социально значимых объектов и мероприятий, в том числе мероприятий по развитию физической культуры и спорта, спорта высших достижений и системы подготовки спортивного резерва. Таким образом, государственные лотереи вносят существенный вклад в улучшение качества жизни россиян.

Потенциал лотерейного рынка огромен, и у вас есть возможность внести в него свой существенный вклад. Присоединяйтесь к нашей команде!

Уважаемые соискатели, просим в сопроводительном письме указывать ожидания по заработной плате.

Дирекция по работе с персоналом благодарит вас за внимание к нашей вакансии!