Менеджер по сопровождению клиентов в ИЖС / Project Manager

Компания СМАРТСТРОЙ уже 8 лет занимается строительством индивидуальных жилых домов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

В связи с увеличением количества активных клиентов мы ищем в команду Project Manager - менеджера по сопровождению клиентов в ИЖС.

Основная задача - вести клиентов после подписания договора на протяжении всего строительства: быть с ними на связи, отвечать на вопросы, передавать актуальную информацию по объекту, отправлять фото- и видеоотчеты, согласовывать изменения и допработы, а также сопровождать подписание закрывающих документов.

Обязанности:

• принимать клиента от отдела продаж после подписания договора;
• быть основной точкой контакта для клиента на всем этапе строительства;
• отвечать на вопросы клиента по текущим работам;
• регулярно давать клиенту обратную связь по объекту;
• отправлять клиентам фото- и видеоотчеты;
• фиксировать все договоренности с клиентом письменно;
• передавать клиенту согласованную информацию по срокам и работам;
• принимать от клиента пожелания по изменениям и доработкам;
• передавать изменения на расчет в сметный отдел или на согласование руководству;
• сопровождать подготовку и подписание актов выполненных работ;
• следить, чтобы выполненные этапы закрывались актами без задержек;
• помогать решать спорные ситуации с клиентами;
• принимать первичные обращения по гарантийным вопросам и передавать их ответственным специалистам;

Требования:

• Опыт работы с клиентами.
• Понимание сферы ИЖС, малоэтажного строительства, ремонта или смежных направлений.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение спокойно общаться с клиентами, в том числе в сложных ситуациях.
• Внимательность к деталям и умение фиксировать договоренности.
• Системность в работе с задачами, чатами и документами.
• Умение получать нужную информацию от коллег и доводить вопрос до результата.
• Уверенное владение Telegram, Bitrix24, Google Таблицами, Excel, Яндекс.Диском.

Будет преимуществом:

• опыт работы именно в ИЖС;
• опыт в строительной компании;
• опыт на позиции менеджера проекта, координатора проекта, менеджера объекта или менеджера сопровождения;
• умение читать проектную документацию;
• базовое понимание смет, допработ и актов выполненных работ;
• наличие прав

Условия:

• Работа в стабильной строительной компании, 8 лет на рынке.
• Направление - индивидуальные жилые дома.
• Объекты в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
• Офисный формат работы, график 5/2.
• Постоянные выезды на объекты не требуются.
• Выезды возможны только при необходимости: встреча с клиентом, приемка этапа, важное согласование.
• ГСМ по рабочим выездам компенсируется. (при необходимости предоставляем авто)
• Работа только с действующими клиентами, с которыми уже подписаны договоры.
• Средний доход при нормальной загрузке - 170 000-250 000 ₽ на руки.
• Доход состоит из фиксированной части и KPI за подписанные клиентом акты выполненных работ.