Manager (Вип менеджер)

Мы - международная IT-компания, работающая в сфере affiliate marketing и iGaming. В связи с расширением команды ищем VIP Manager, который будет вести персональную коммуникацию с VIP-игроками, развивать их лояльность и обеспечивать качественный клиентский опыт.
Обязанности:

• Ведение персональной коммуникации с VIP-игроками и поддержание долгосрочных отношений;
• Анализ активности игроков (депозиты, выводы, бонусная история, поведение) и подготовка индивидуальных бонусов, free spins, cashback и других VIP-офферов в рамках правил компании;
• Контроль выполнения условий акций перед начислением бонусов и фиксация выданных предложений;
• Работа с реактивацией, удержанием и повышением лояльности игроков;
• Взаимодействие с support, payments, risk и CRM-командой для решения вопросов игроков;
• Ведение базовой отчетности по VIP-коммуникации и результатам персональных предложений;
• Соблюдение внутренних процедур, лимитов, правил Responsible Gambling, KYC и AML-флагов.

Требования:

• Опыт в поддержке/VIP-поддержке или на смежных позициях от 2 лет - желательно;
• Уверенное владение CRM-системами и back-office платформами, опыт работы с player profiles (депозиты, выводы, баланс, бонусная история, лимиты);
• Понимание бонусной логики: deposit bonus, free spins, cashback, wagering, no-wager offers, promo codes;
• Навыки сегментации игроков и анализа транзакционной истории для определения релевантных предложений;
• Уверенная работа с Google Sheets/Excel и тикет-системами поддержки;
• Понимание базовых платежных процессов (deposits, withdrawals, pending/failed transactions) и базовое понимание KYC, AML и Responsible Gambling флагов;
• Английский язык - B2+/C1, обязательно для всех языковых пар;
• Языковые пары (оба языка обязательны):
  • Английский + Русский (Native/C2);
  • Английский + Польский (B1+/B2);
  • Английский + Узбекский (B1+/B2).

Будет плюсом:

• Опыт работы в iGaming проектах;
• Понимание VIP-сегментации и принципов работы с high-value игроками;
• Опыт работы с Intercom, Zendesk, Salesforce, Customer.io или аналогичными CRM/support системами;
• Опыт участия в запуске VIP-акций, турниров и персональных промо;
• Базовое понимание sports betting mechanics.

Наш процесс найма состоит из 3х шагов:

• Коммуникация с рекрутером;
• Собеседование с Hiring Manager;
• Job Offer.

Почему вам захочется выбрать именно нас?

• Конкурентная оплата в долларах;
• Полностью удаленный формат работы;
• Гибкий график: Пн-Пт с 09:00/10:00 до 18:00/19:00;
• Оплачиваемый отпуск и больничные;
• Возможность брать Day Off за свой счет и дополнительно за счет компании;
• Прогрессивное руководство с фокусом на открытую коммуникацию;
• Salary review по результатам достижений;
• Персональные поздравления от компании по случаю важных событий;
• Командные тимбилдинги;
• Компенсация спорта и других увлечений;
• Поддержка HR-департамента, руководства и команды;
• Компенсация расходов на ментальное здоровье;
• Возможность посещать профильные конференции.