Операционный директор / Управляющий клиники (антикризис, COO)

Обязанности:

Финансы и управление результатом:

• Вести управленческий учет: ДиР/ДДС, платежный календарь 14 дней.
• Управлять вкладом (contribution): выручка – врачи – лаборатория/партнеры – агрегаторы (комиссии) – расходники.
• Бюджетирование, лимиты расходов, контроль подрядчиков и закупок.
• Еженедельный отчет владельцу по 5 метрикам: выручка, вклад, отмены/доходимость, средний чек/повторы, расходы vs бюджет.
• Запись, сервис, администраторы:
• Управление администраторами и записью: стандарты общения, скорость ответа, конверсия в запись.
• Снижение отмен/неявок: подтверждения, лист ожидания, правила переноса, депозит для групп риска.
• Контроль пути пациента: первичный визит → диагностика/план → повторный визит.
• Каналы привлечения (агрегаторы/реклама):
• Аналитика: источник → запись → пришел → чек → вклад.
• Оптимизация/отключение убыточных источников, настройка условий.
• Операционная деятельность:
• Организация работы персонала: графики, дисциплина, обучение, KPI.
• Контроль сервиса, стандартов коммуникации, обработка обратной связи.
• Работа в связке с главврачом: сервис и процессы — у вас; клинические стандарты — у главврача (без вмешательства в медрешения).

Требования:

• Опыт управления клиникой/медцентром/сервисным бизнесом от 3 лет (желательно 5+).
• Практический опыт ДиР/ДДС, бюджетирования, финансовой дисциплины.
• Опыт управления администраторами/колл-центром и построения KPI.
• Опыт работы с каналами привлечения: агрегаторы как комиссия, контекст/прочие источники; умение считать окупаемость и вклад.
• Умение внедрять изменения системно, без “пожаров” и конфликтов.

• Медицинское образование не требуется. Важны управленческие результаты и дисциплина исполнения.

Условия:

• Испытательный срок 3 месяца с KPI и решением о долгосрочном сотрудничестве.
• Официальное оформление. График 5/2 (возможны корректировки под нагрузку).
• Уровень дохода — по итогам интервью (оклад + бонус по KPI).
• Прямое подчинение владельцу. Работа в связке с главврачом.

• KPI проекта (3 месяца)

• Внедрена регулярная отчетность и бюджетный контроль.
• Снижены отмены/неявки и повышена доходимость.
• Рост вклада и выход к безубыточности/плюсу по операционному результату.
• Настроена аналитика по каналам: вклад по каждому источнику.