улица Алексеева 46
Вакансия:
Администратор с функцией менеджера колл‑центра (студия аппаратных и ручных массажей и аппаратной косметологии)
О компании
Мы — студия аппаратных и ручных массажей и аппаратной косметологии в Красноярске. Помогаем клиентам улучшать самочувствие и внешний вид с помощью профессиональных техник и современного оборудования. В связи с ростом потока клиентов ищем ответственного администратора, который также будет эффективно управлять входящими обращениями и вести запись на процедуры.
Обязанности
Приём и обработка входящих звонков, консультирование клиентов по услугам, ценам, противопоказаниям и подготовке к процедурам.
Ведение записи клиентов в CRM (amoCRM), контроль пересечений, напоминания, перенос и отмена визитов.
Работа в Salesbot: настройка и отслеживание автоматических сценариев, обработка свободных ответов клиентов, перевод диалога на живого сотрудника при необходимости.
Обработка заявок с сайта, мессенджеров и соцсетей, поддержание единого стандарта коммуникации.
Информирование клиентов об акциях, спецпредложениях и сезонных предложениях, помощь в выборе услуг и абонементов.
Формирование и поддержание клиентской базы, сегментация по частоте посещений, работа с возвратом «спящих» клиентов.
Координация работы администраторов и мастеров, оперативное решение организационных вопросов.
Контроль кассовой дисциплины, ведение отчётности по сменам, фиксация ключевых метрик (конверсия из звонка в запись, NPS, количество отмен).
Участие в планировании графиков и распределении задач между администраторами.
Требования
Опыт работы администратором или оператором колл‑центра от 6 месяцев (желательно в сфере услуг/бьюти).
Уверенное владение amoCRM, понимание воронок продаж и базовых метрик (конверсия, NPS).
Грамотная устная и письменная речь, умение вести диалог в дружелюбном, но профессиональном тоне.
Стрессоустойчивость, способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться между каналами коммуникации.
Базовые навыки работы в Excel (расчёт конверсии, ведение отчётов), Google Таблицах.
Желание развиваться в продажах и клиентском сервисе, ориентация на результат.
Условия
График: 2/2 или 5/2 (обсуждается на собеседовании).
Место работы: Красноярск
Конкурентоспособная оплата труда: фиксированный оклад + % от продаж услуг/абонементов.
Обучение внутренним стандартам сервиса, продуктам и техникам студии.
Корпоративные скидки на услуги студии.
Поддержка наставника и чёткие регламенты работы, чтобы вы могли быстро выйти на результат.
Что мы ценим в кандидате
Умение не просто «записать на процедуру», а помочь клиенту выбрать оптимальное решение под его запрос.
Аккуратность в ведении CRM и отчётности — для нас важна прозрачность каждого этапа работы.
Инициативность: если видите, как улучшить скрипт, ускорить обработку заявок или повысить конверсию — мы готовы обсуждать и внедрять.
