Менеджер клиентской службы

ГК Транзит — динамично развивающийся игрок в автомобильной индустрии: продажи, сервис, логистика и не только. Наша сила — в командах, которые ежедневно делают сервис лучше, а бизнес — эффективнее.

Сейчас мы в поиске специалиста, который поможет поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и повышать лояльность клиентов Haval City.

Обязанности:

• проведение телефонных опросов клиентов после обслуживания в дилерском центре и ПТО для оценки качества оказанных услуг;
• сопровождение клиентов после покупки нового автомобиля: приглашение на первое техническое обслуживание (ТО-0);
• взаимодействие с владельцами автомобилей с пробегом, приглашение на диагностику и сервисное обслуживание;
• обработка обращений клиентов на портале GWM;
• ведение информации по обращениям в CRM-системе;
• контроль показателей клиентской удовлетворенности (CSI, SSI);
• анализ оценок, подготовка апелляций по некорректным оценкам;
• подготовка ежемесячной отчетности по качеству обслуживания клиентов;
• участие в разработке мероприятий по повышению качества сервиса и улучшению клиентского опыта.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре или сфере обслуживания будет преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки делового общения и ведения телефонных переговоров.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ;
• Обучение за счет компании: продуктам Haval, тонкостям грузового направления, инструментам маркетинга;
• Скидки на обслуживание автомобиля и другие бенефиты;
• Работа в стабильном, развивающемся холдинге с тремя разными, перспективными бизнес-направлениями.