Администратор стоматологической клиники

Мы — частная медицинская клиника для взрослых пациентов в Кирове.

Сейчас клиника развивается и систематизирует внутренние процессы, поэтому ищем администратора, который умеет внимательно работать с людьми, соблюдать договорённости и поддерживать порядок в ежедневных задачах.

Для нас важны спокойный сервис, уважительное отношение к пациентам, ответственность и отсутствие навязчивых продаж. Администратор помогает пациенту сориентироваться, записывает его на приём и сопровождает на всех этапах взаимодействия с клиникой.

Со своей стороны предоставляем обучение, понятные инструкции, рабочие регламенты и поддержку руководителя на этапе адаптации.

Обязанности

• встреча и сопровождение пациентов в клинике;
• приём входящих звонков;
• обработка сообщений и заявок с сайта, ВКонтакте и других каналов;
• работа с обращениями в едином сервисе UIS;
• запись пациентов на приём в программе Ident;
• создание и корректное заполнение карточек пациентов;
• внесение информации об источнике обращения;
• подтверждение записей и напоминание пациентам о приёме;
• отправка утренних напоминаний пациентам, записанным на текущий день;
• повторная связь с пациентами после консультаций;
• уточнение самочувствия пациентов на следующий день после лечения;
• сопровождение повторных пациентов и организация следующих визитов;
• проведение наличных и безналичных оплат;
• работа с кассой и проверка корректности внесённых оплат;
• оформление договоров, согласий и других документов;
• подготовка документов и карточек до прихода пациента;
• ведение ежедневной отчётности;
• поддержание порядка на рабочем месте;
• выполнение отдельных дополнительных задач по согласованию с руководителем.

Требования

• грамотная устная и письменная речь;
• спокойное и доброжелательное общение;
• внимательность к деталям;
• ответственность и дисциплинированность;
• уверенная работа с компьютером;
• способность одновременно работать со звонками, сообщениями, расписанием и пациентами на ресепшене;
• готовность работать по установленным инструкциям и регламентам;
• умение доводить задачи и диалоги до логического завершения;
• соблюдение конфиденциальности;
• опыт работы администратором в стоматологии или медицинской клинике будет преимуществом.

Что для нас особенно важно

• пациент не остаётся без ответа;
• все входящие звонки и сообщения обрабатываются оперативно;
• информация корректно фиксируется в CRM;
• записи подтверждаются, а пациентам направляются напоминания;
• личные дела не мешают работе и вниманию к пациентам;
• внутренние материалы и информация о пациентах не передаются третьим лицам и не публикуются.

Администратор клиники не ставит диагнозы и не продаёт лечение. Его задача — понять запрос пациента, записать его к врачу и обеспечить понятное сопровождение.

Условия

• доход в среднем от 50 000 до 60 000 ₽ на руки;
• дополнительные выплаты за отдельные задачи и высокий результат;
• официальное трудоустройство;
• сменный график в пределах режима работы клиники;
• оборудованное рабочее место;
• обучение работе в UIS и Ident;
• подробные инструкции, скрипты и регламенты;
• поддержка руководителя на этапе адаптации;
• работа в небольшой клинике с понятной системой управления.