Хивская улица 6В
Обязанности:
•Приём и размещение гостей, работа с бронированиями (подтверждение, заезды, выезды, переносы, отмены).
•Контроль номерного фонда: проверка готовности номеров к заселению, учёт заселённых и свободных номеров.
•Контроль качества уборки номеров и общих зон, взаимодействие с горничными, постановка задач по уборке.
•Ведение работы и знание в программах бронирования и учётных системах отеля (Контур отель и др.).
•Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с гостями, оперативное реагирование на обращения и жалобы.
•Консультирование гостей по услугам отеля и правилам проживан.
•Контроль соблюдения стандартов сервиса и внутреннего распорядка.
•Ведение отчётности, работа с кассой.
Требования:
•Опыт работы администратором отеля, гостиницы, апарт-отеля или хостела
•Практический опыт работы с программами бронирования и управления номерным фондом ( контур отель, тревелайн и др).
•Навыки работы с онлайн-площадками бронирования (Ostrovok, Яндекс.Путешествия и др.).
•Уверенное владение ПК и офисными программами ( ворд, эксель и др.).
•Ответственность, внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь.
•Клиентоориентированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать с гостями и нестандартными ситуациями.
Условия:
•График работы: сутки и два дня выходной
•Конкурентная заработная плата.
•Работа в дружном коллективе
