улица Тимура Фрунзе 11с2-5
Управление командой контролёров качества
Вы будете ставить цели, проводить регулярные встречи, мотивировать и развивать команду специалистов, оценивающих работу службы поддержки. Ваша задача — создать среду, где качество и профессиональный рост станут личными ценностями каждого члена команды.
Контроль качества
Вам предстоит анализировать текущие метрики, находить узкие места и оптимизировать процессы оценки. Ваша работа напрямую скажется на том, как мы измеряем качество, чтобы данные были максимально полезными для развития сервиса.
Автопроверки на основе речевой аналитики
Один из ключевых проектов — запуск системы автопроверок с использованием речевой аналитики и LLM. Вы будете участвовать во всём цикле: от сбора требований и тестирования гипотез до внедрения решения в рабочие процессы.
Внедрение международных стандартов
Вам предстоит изучать, адаптировать и внедрять международные стандарты качества сервиса, чтобы наши процессы соответствовали высшему уровню.
Взаимодействие с операционными командами
Вы будете связующим звеном между отделом контроля качества и операционными командами поддержки. Ваша задача — обеспечить прозрачное и продуктивное взаимодействие, чтобы быстро устранять проблемы и постоянно улучшать сервис.
Требования:
- Работали в сфере улучшения клиентского сервиса и клиентского опыта не менее пяти лет
- Управляли командой
- Занимались проектной деятельностью, включая внедрение новых процессов или систем
- Имеете опыт в операционной деятельности или поддержке пользователей
- Понимаете принципы и стандарты качества клиентского сервиса
- Умеете работать с метриками, анализировать данные и принимать решения на их основе
- Эффективно взаимодействуете с командами поддержки, разработки, маркетинга и продукта
Будет плюсом, если вы
- Внедряли LLM, NLP или речевую аналитику в бизнес-процессы
- Работали в кросс-функциональных проектах
- Знакомы с инструментами автоматизации рутинных операций
- Знаете Agile-подходы к управлению проектами
- Обладаете знаниями в области UX/CX (клиентского опыта)
