Дмитровское шоссе 9Ас5
В связи с развитием компании мы ищем руководителя колл-центра, который сможет создать сильную команду, обеспечить высокий уровень записи пациентов и повысить эффективность работы контактного центра.
Что предстоит делать:
* Управлять командой операторов колл-центра (подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников).
* Выполнять и перевыполнять план по первичным записям, повышать конверсию обращений в визиты и обеспечивать максимальную загрузку врачей.
* Контролировать качество обработки входящих звонков, сообщений и заявок.
* Анализировать ключевые показатели (конверсия, скорость ответа, процент пропущенных звонков, доходимость пациентов, среднее время обработки обращений и др.).
* Разрабатывать и внедрять стандарты общения с пациентами.
* Проводить регулярный аудит звонков и предоставлять сотрудникам конструктивную обратную связь.
* Разрабатывать и совершенствовать систему мотивации и KPI для операторов.
* Взаимодействовать с отделом маркетинга, администраторами клиник и руководителями подразделений для повышения эффективности работы.
* Работать с CRM, телефонией, аналитикой и отчетностью.
* Находить и внедрять решения, которые позволят увеличить количество записей, повысить качество сервиса и улучшить результаты контактного центра.
Мы ожидаем:
* Опыт управления колл-центром от 2 лет.
* Опыт построения эффективной команды и управления ее результатами.
* Понимание воронки продаж и принципов клиентского сервиса.
* Навыки обучения, наставничества и мотивации сотрудников.
* Умение анализировать показатели и принимать решения на основе данных.
* Лидерские качества, системное мышление, инициативность и высокая ответственность.
* Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.
* Наличие собственной сформированной команды операторов колл-центра станет большим преимуществом. Мы готовы рассмотреть возможность перехода команды вместе с руководителем при условии соответствия нашим стандартам качества и эффективности.
Мы предлагаем:
* Работу в стабильной и активно развивающейся компании
* Конкурентную заработную плату: достойный оклад + прозрачную систему бонусов за выполнение KPI.
* Современные инструменты для работы (CRM, IP-телефония, аналитика).
* Возможность профессионального роста и реализации собственных идей.
* Официальное трудоустройство.
* Скидки на стоматологические услуги для сотрудников и членов их семьи.
Кого мы ищем
Мы ищем не просто руководителя колл-центра, а сильного управленца, который умеет строить эффективные команды, управлять показателями и добиваться результата. Для нас колл-центр — это один из ключевых инструментов роста бизнеса, поэтому мы ценим инициативность, умение принимать решения и желание постоянно улучшать процессы.
Если вы готовы отвечать за результат, создавать сильную команду и напрямую влиять на рост сети стоматологических клиник — будем рады познакомиться с вами!
