Клиентский менеджер УК

Обязанности:

• Работа с жителями и их представителями

• проведение регулярных очных приемов на объектах;
• консультирование жителей по вопросам обслуживания жилых комплексов;
• сбор обращений, замечаний и предложений;
• формирование протоколов встреч и контроль исполнения поручений.

• Контроль качества сервиса

• контроль поступающих обращений жителей;
• контроль соблюдения SLA по заявкам;
• взаимодействие с управляющими, инженерами и подрядными организациями;
• выявление системных проблем в работе сервисных служб;
• подготовка предложений по улучшению качества обслуживания.

• Работа с обратной связью

• анализ клиентских оценок;
• обзвон жителей по обращениям, получившим низкие оценки;
• выявление причин неудовлетворенности клиентов;
• подготовка предложений по повышению качества сервиса.

• Отчетность и аналитика

• подготовка отчетности;
• формирование аналитических материалов для руководства;
• контроль выполнения поставленных задач и поручений.

Требования:

• Что мы ожидаем от кандидата

• опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет;
• опыт взаимодействия с клиентами и разрешения конфликтных ситуаций;
• уверенные навыки деловой коммуникации;
• грамотная письменная и устная речь;
• уверенное пользование офисными программами;
• высокий уровень самостоятельности и ответственности.

• Будет преимуществом

• опыт работы в управляющих компаниях;
• опыт работы в недвижимости, эксплуатации или сервисных компаниях;
• опыт подготовки аналитической и управленческой отчетности;
• опыт работы с CRM-системами и мобильными сервисными платформами.

Условия:

• гибридный формат работы;
• официальное трудоустройство;
• современный подход к управлению сервисом;
• участие в развитии клиентского сервиса компании;
• возможность профессионального роста;
• конкурентоспособный уровень дохода.