Наша работа строится на балансе безупречной репутации, дисциплины и максимально бережного отношения к семьям, оказавшимся в тяжёлой жизненной ситуации. Мы ищем в команду профессионалов, для которых оказание помощи — это ответственность перед обществом и людьми.
Обязанности:
• Консультировать клиентов по вопросам организации ритуальных услуг (по телефону и при личных встречах) с учётом регламентов, тарифов и нормативных требований.
• Комплексно сопровождать заказ на всех этапах — от первого контакта до полного закрытия обязательств по договору.
• Формировать полный пакет услуг: транспорт, оформление, церемонию, ритуальные принадлежности и другие позиции с учётом пожеланий семьи
• Подготавливать и оформлять комплект документов, взаимодействовать с медучреждениями, моргами и иными внешними организациями, строго соблюдая сроки и регламенты.
• Работать на выезде по городу: заключать договоры, согласовывать детали, контролировать исполнение обязательств подрядчиками и внутренними подразделениями.
• Вести информацию по заказу в CRM: фиксировать договорённости, статусы, сроки, ответственных, своевременно актуализировать
Работа предполагает активный разъездной характер и постоянное взаимодействие с людьми в состоянии острого стресса — требуется сохранять профессиональную выдержку, чёткость и эмпатию.
Требования:
• Тактичность, эмпатия, умение выстраивать доверительную коммуникацию в эмоционально напряжённых ситуациях.
• Стрессоустойчивость и способность сохранять фокус на задаче даже при высокой эмоциональной нагрузке.
• Грамотная устная и письменная речь, презентабельный внешний вид, соблюдение делового этикета.
• Готовность к гибкому графику: часть согласований с клиентами может проходить вне стандартного рабочего времени (по предварительной договорённости).
• Уверенное владение CRM, готовность быстро освоить корпоративную систему: корректно вести карточки клиентов и заказов, фиксировать этапы, контролировать сроки, не допускать потери информации.
• Опыт взаимодействия с медицинскими учреждениями и моргами (понимание порядка получения документов, логистики, регламентов) — будет преимуществом.
• Опыт в продажах или клиентском сервисе — преимущество; профильное образование не требуется — мы обеспечим системное обучение.
Условия:
Мы предлагаем прозрачную и мотивирующую систему оплаты, где доход напрямую зависит от ваших навыков, опыта и результатов.
• Заработная плата: от 200 000 рублей. Для опытных агентов уровень дохода устанавливается индивидуально и формируется из совокупности факторов: профессионального опыта, навыков работы с клиентами, владения CRM и «МойСклад», знания городского ритуального ландшафта, опыта взаимодействия с медучреждениями и моргами, а также способности стабильно выполнять плановые показатели.
• Структура дохода: фиксированный оклад + процент от сделок (5–15 % от суммы договора) + бонусы и премии за выполнение/перевыполнение плана, за сложные кейсы и рекомендации клиентов. При высокой эффективности и работе с крупными заказами доход может достигать 500 000 рублей и выше.
• Официальное трудоустройство с первого дня в соответствии с ТК РФ.
• Полное обучение и сопровождение наставника на этапе адаптации, регулярные методические сессии и разбор кейсов, включая практику работы в CRM и «МойСклад».
• График 5/2, с 08:00 до 18:00 (с возможностью отдельных согласований по времени взаимодействия с клиентами).
• Предоставление корпоративной сим‑карты и телефона.
Работа в крупной федеральной компании с прозрачными процессами, понятными KPI и возможностью профессионального роста.
