Руководитель группы софт коллекшен

Обязанности:

• Руководство группой софт (плотная обратная связь с сотрудниками);
• Подбор, адаптация и обучение сотрудников, создание сплоченной команды;
• Обеспечение продуктивного взаимодействия с иными структурными подразделениями;
• Подключение новых инструментов (то же взаимодействие через мобильное приложение);
• Разработка и внедрение новой общедоступной информации и легко усвояемой справочной информации, с целью повышения эффективности каждого сотрудника в частности;
• Сопровождение доработок ПО, тестирование;
• Корректировка СМС, мэйлов и тд;
• Настройка дайлера;
• Формирование колл-листов;
• Разбор ящика вх TBR-coll;
• Проведение телефонных переговор с целью взыскания задолженности «soft» в рамках сложных случаев;
• Контроль над исполнением условий погашения задолженности (выполнение обещания);
• Принятие экспертных решений как по отдельным кейсам, так и по движению активного портфеля в целом внутри группы;
• Фиксация инф касательно фрод/потенциальный фрод;
• Проверка по базам ГИБДД.