Специалист Контакт-центра

Обязанности:

• Прием и регистрация в информационной системе входящих звонков и обращений.
• Информирование и консультирование заявителей с применением утвержденных алгоритмов работы и базы знаний
• Маршрутизация телефонных вызовов
• Работа с информационными системами
• Формирование аналитической отчетности по результатам работы

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование

• Работа в контакт-центрах (желательно)
• Коммуникабельность и активное слушание, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, эмоциональный интеллект
• Уверенное владение CRM-системами, офисными программами, работа в омниканальной среде, навыки работы с возражениями, многозадачность, техническая грамотность
• MS Office (Word, Excel)
• Знание программ Битрикс, РАСОИ МИССО, ИС КРИЛОДЖ является преимуществом при рассмотрении кандидата

Условия:

• Офис в самом центре Москвы
• Современно оснащенные рабочие места
• Работа по сменному графику с 9.00-18.00 или с 11.00-20.00
• Дружный коллектив
• Развитая корпоративная культура
• Система адаптации и обучения работников
• Повышение квалификации за счет работодателя