Специалист по работе с потребителями/претензиями

Мы — российская производственная компания, которая разрабатывает и выпускает глюкометры и тест-полоски для людей с сахарным диабетом.

Наше производство расположено в России, продукция представлена более чем в 50 регионах РФ, а глюкометрами компании пользуются уже более 620 000 человек. Продукция компании неоднократно становилась победителем конкурса «100 лучших товаров России».

Мы в поисках специалиста в нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

• принимать входящие звонки от потребителей;
• консультировать клиентов по вопросам использования глюкометров и тест-полосок;
• регистрировать, обрабатывать и сопровождать обращения и претензии;
• разбирать спорные и конфликтные ситуации;
• помогать потребителям получить понятный ответ и решение по их вопросу;
• взаимодействовать с сервисными центрами;
• координировать и контролировать работу сервисных центров;
• передавать обратную связь внутри компании для улучшения сервиса, качества продукции и клиентского опыта.

Нам важно:

• образование высшее (психология, педагогика, социальная работа, менеджмент и др. направления, связанные с работой с людьми);
• опыт работы с клиентами, обращениями, претензиями, рекламациями или сервисной поддержкой;
• грамотная устная и письменная речь;
• спокойствие и выдержка в общении с клиентами;
• умение слушать и объяснять простыми словами;
• внимательность к деталям;
• ответственность и умение доводить задачу до результата;
• готовность разбираться в продукции и внутренних процессах.

Что мы предлагаем:

• работу в стабильной российской производственной компании, которая выпускает социально значимую продукцию;
• официальное трудоустройство и регулярную заработную плату;
• обучение продукции и поддержку наставника на этапе адаптации;
• понятные задачи и возможность профессионального роста;
• участие в развитии клиентского сервиса компании;
• корпоративную программу заботы о здоровье сотрудников: лекции от врачей, психологов и приглашённых экспертов, скидки в крупные фитнес-клубы города, а также внутренние активности для поддержания здорового образа жизни.
• подарки для детей сотрудников к праздникам и значимым событиям;
• атмосферу, где ценят не только профессиональный вклад, но и внимание к людям, их здоровью и семейным ценностям.