Ведущий специалист отдела «Водительский вопрос»

Ведущая транспортно-экспедиторская компания Dentro приглашает кандидатов на должность "Ведущий специалист отдела «Водительский вопрос».

Задачи, которые нужно будет успешно решать:

• Осуществление обзвона уволенных водителей, анализ причин увольнения, отработка обращений, создание мероприятий на основании причин увольнения.
• Ответы на вопросы действующего и уволенного состава водителей по средствам телефонного звонка горячей линии.
• Обработка задач по простою транспорта на ремонте.
• Взаимодействие с руководителями структурных подразделений по сохранению сотрудников.
• Работа над оптимизацией текущих процессов, связанных с оттоком водителей.
• Разработка и реализация системы мероприятий по снижению текучести кадров, а также, мероприятий по повышению лояльности и удержанию действующих сотрудников.
• Ежедневные поздравления сотрудников с Днем Рождения, а также поздравления сотрудников с юбилеем.
• Прозвон Водителей для оптимизации выхода сотрудников на линию.
• Подготовка отчетности для начисления выплаты по акции «Приведи друга» по реферальной программе.
• Администрирование работы отдела, помощь в решении трудных вопросов.
• Иные поручения руководителя.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в транспортной компании или коммерческих перевозках ОБЯЗАТЕЛЕН;
• Уверенный пользователь ПК, MS Office, 1С.
• Понимание процессов адаптации персонала;
• Готовность к большому потоку телефонных разговоров, звонков;
• Навык работы с KPI текучести водительского состава , проведение мероприятий, влияющих на его снижение;
• Навык работы с возражениями и конфликтными собеседниками;
• Эмпатия: умеете слушать и слышать водителей, находить подход к разным людям;
• Ориентация на результат: для вас важен не процесс, а снижение процента увольнений;
• Грамотная речь, отличные коммуникации, знание основ деловой переписки;
• Стрессоустойчивость, готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

• Стабильная заработная плата (fix + премирование);
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• О корпоративной жизни в Dentro — реальные приключения по всей России. Мы покоряем реки на сапах и байдарках, устраиваем забеги по ВДНХ и вырываемся из офиса, чтобы прокачивать командный дух на природе. Здесь драйв, активность и эмоции — часть ДНК компании.