Client Service Director (influence marketing)

Client Service Director

Одно из ведущих influencer marketing агентств России.

Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сможет управлять несколькими командами, развивать крупных клиентов, выстраивать эффективные процессы и быть одним из ключевых лидеров агентства.

Если вам комфортно работать в очень динамичной среде, принимать решения, держать под контролем большое количество процессов и одновременно развивать людей и бизнес — будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься

Управление клиентским сервисом

• руководство несколькими командами Client Service (3–4 команды, около 20 сотрудников);
• обеспечение высокого качества клиентского сервиса;
• выстраивание долгосрочных отношений с крупнейшими клиентами агентства;
• участие в разработке стратегических решений для развития клиентов;
• выявление потребностей клиентов и развитие сотрудничества (upsell, cross-sell);
• контроль выполнения обязательств перед клиентами и качества реализуемых проектов.

Управление людьми и процессами

• развитие руководителей групп и сотрудников;
• постановка целей, контроль результатов и развитие команды;
• выстраивание эффективных внутренних процессов между подразделениями агентства;
• координация взаимодействия Client Service с креативной командой, influencer-командой, traffic-менеджерами, юридическим отделом, финансовой службой и другими подразделениями;
• обеспечение прозрачной коммуникации между всеми участниками проектов.

Операционное управление

• участие в управлении одним из ключевых направлений агентства;
• работа в тесном взаимодействии с CEO, заместителем генерального директора и финансовым директором;
• понимание экономики проектов и контроль эффективности работы подразделения;
• участие в оптимизации процессов и масштабировании бизнеса.

Развитие бизнеса

• участие в тендерах и подготовке коммерческих предложений;
• проведение презентаций и защита решений перед клиентами;
• участие в запуске новых продуктов и развитии сервисов агентства;
• развитие существующих клиентов и привлечение новых возможностей для бизнеса.

Мы ожидаем

• опыт работы Client Service Director / Group Account Director / Account Director в digital, influencer marketing, рекламном или коммуникационном агентстве;
• опыт управления несколькими командами и руководителями;
• опыт работы с крупными федеральными клиентами;
• понимание устройства современного агентства и взаимодействия всех внутренних функций;
• успешный опыт выстраивания процессов и управления операционной деятельностью;
• опыт участия в тендерах и new business-процессах;
• высокий уровень самостоятельности, лидерства и ответственности;
• умение быстро принимать решения и работать в условиях высокой динамики;
• развитые навыки коммуникации и управления ожиданиями клиентов и команды.

Для нас также важна личная зрелость руководителя. Рассматриваем кандидатов, которые уже имеют достаточный управленческий опыт и готовы быть одним из ключевых лидеров агентства.

Мы предлагаем

• оформление по ТК РФ;
• офис в Москве с возможностью гибридного формата работы;
• доход 300 000–400 000 ₽ (фикс) + бонусная система;
• работу в одном из крупнейших influencer marketing агентств страны;
• возможность напрямую влиять на развитие бизнеса и клиентского сервиса;
• взаимодействие с крупнейшими российскими брендами;
• сильную команду профессионалов и участие в масштабных проектах;
• высокий уровень самостоятельности, доверия и влияния на принятие решений.