Тренер по сервису

Чем предстоит заниматься:

• Организация и проведение тренингов, мастер-классов для сотрудников пекарен и кафе;
• Разработка современных обучающих материалов (от лаконичных чек-листов и наглядных видеоинструкций до интерактивных курсов, которые помогут сотрудникам быстро осваивать стандарты сервиса и обслуживания прямо на рабочем месте);
• Регулярное посещение заведений, отслеживание динамики качества сервиса, анализ результатов проверок, выявление системных проблем и формирование решений, которые поднимут уровень обслуживания во всей сети.

Мы ожидаем:

• Подтвержденный опыт работы тренером по сервису или менеджером по качеству в сфере HoReCa;
• Обладаете системным видением и понимаете взаимосвязь стандартов сервиса, операционной деятельности и бизнес-показателей заведения;
• Успешно применяете ИИ-инструменты и цифровые продукты для проектирования и создания обучающих курсов, видеоинструкций и тестов;
• Готовность к активной работе «в полях» - регулярные выезды в заведения сети, чтобы быть в гуще событий, видеть команду в деле и помогать на месте.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Корпоративный транспорт;
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по итогам собеседования);
• Возможность влиять на качество сервиса всей сети.